Tracksuit je B2B marketinška platforma koja rastućim tvrtkama pomaže mjeriti zdravlje brenda i povezati marketinške aktivnosti s povratom ulaganja. Njezini alati objedinjuju praćenje brenda, usporedbe s konkurencijom, analitiku podataka, razvoj strategije te kvantitativna i kvalitativna istraživanja. Timovima tako pružaju pristupačniji način za razumijevanje uspješnosti brenda i komunikaciju marketinških rezultata.
Voditelj uspjeha korisnika – hibridni rad u Sydneyju
Vodit ćete odnose s korisnicima platforme Tracksuit za praćenje brenda te pomagati potrošačkim tvrtkama da usvoje uvide i ostvare vrijednost. Potican ćete zadržavanje korisnika, rast računa, zagovaranje brenda i unapređenje proizvoda na temelju povratnih informacija u raznolikom portfelju korisnika.
Opis
- Upravljati raznolikim portfeljem malih i srednjih, srednje velikih i velikih korisnika iz područja potrošačkih proizvoda i usluga
- Usmjeravati marketinške stručnjake, voditelje brendova, stručnjake za uvide, osnivače i članove uprave od uvođenja u rad do kontinuirane suradnje
- Pomagati korisnicima da primijene podatke i uvide platforme Tracksuit učinkovitim usvajanjem, aktivacijom i korištenjem proizvoda
- Razvijati narative utemeljene na podacima koristeći znanje o platformi, metodologiji, teoriji brenda i komercijalnom kontekstu
- Pretvarati povratne informacije korisnika u praktične preporuke za proizvod kao glas korisnika
- Surađivati s timovima Product, Marketing, Partnerships i Solutions
- Dijeliti spoznaje unutar tima Customer Success i kontinuirano unapređivati korisničko putovanje
- Zadržavati i širiti račune izgradnjom odnosa temeljenih na povjerenju i dokazivanjem mjerljive vrijednosti
- Surađivati s Growth Account Executives te timovima Product i Solutions radi podrške KPI-jevima Customer Successa i oblikovanja plana razvoja proizvoda, marketinga i enablementa
Zahtjevi
- Najmanje 3–5 godina iskustva u Customer Successu ili Account Managementu, idealno u SaaS-u
- Izvrsno poznavanje koncepata brenda i marketinga
- Sigurnost u radu s podacima, nadzornim pločama i razgovorima s korisnicima o proizvodu
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine za izvršnu, korisničku i tehničku publiku
- Komercijalno iskustvo koje obuhvaća GRR, NRR, pregovaranje i prognoziranje
- Radno poznavanje alata HubSpot, Subskribe, Notion i Claude
- Ljubazan, organiziran, ambiciozan i timski orijentiran način rada
Pogodnosti
- Plaća konkurentna tržištu koja se preispituje dvaput godišnje
- Transparentna politika nagrađivanja
- Program opcija za zaposlenike
- Dvanaest tjedana plaćenog roditeljskog dopusta za bilo kojeg roditelja
- Dodatni bolovanja za IVF
- Podrška postupnom povratku na posao
- Osobni budžet od 1.000 USD za učenje i razvoj za svakog Trackstara
- Mogućnosti razvoja kroz mentorstvo, javne nastupe i putovanja
- Fleksibilan svakodnevni rad s uravnoteženim modelom rada od kuće i iz ureda
- Radno mjesto prilagođeno kućnim ljubimcima