Tracksuit es una plataforma de marketing B2B que ayuda a las empresas en crecimiento a medir la salud de su marca y a relacionar las actividades de marketing con el retorno de la inversión. Sus herramientas integran el seguimiento de marca, las comparaciones con la competencia, el análisis de datos, el desarrollo de estrategias y la investigación cuantitativa y cualitativa, ofreciendo a los equipos una forma más accesible de comprender el rendimiento de la marca y comunicar los resultados de marketing.
Gerente de Éxito del Cliente – Híbrido en Sídney
Gestiona las relaciones con clientes de la plataforma de seguimiento de marcas de Tracksuit, ayudando a empresas de consumo a adoptar sus insights y obtener valor. Impulsa la retención, el crecimiento de las cuentas, la promoción por parte de los clientes y la mejora del producto basada en sus comentarios en una cartera diversa.
Descripción
- Gestionar una cartera diversa de clientes SMB, del mercado medio y empresariales en productos y servicios de consumo
- Guiar a especialistas en marketing, líderes de marca, profesionales de insights, fundadores y responsables de nivel C desde la incorporación hasta la interacción continua
- Ayudar a los clientes a aplicar los datos y insights de Tracksuit mediante una adopción, activación y uso eficaz del producto
- Desarrollar narrativas basadas en datos utilizando conocimientos de la plataforma, metodología, teoría de marca y contexto comercial
- Convertir los comentarios de los clientes en recomendaciones prácticas para el producto como voz del cliente
- Colaborar con los equipos de Producto, Marketing, Alianzas y Soluciones
- Compartir aprendizajes dentro del equipo de Éxito del Cliente y mejorar continuamente la experiencia del cliente
- Retener y ampliar las cuentas mediante relaciones de confianza y la demostración de un valor medible
- Trabajar con los ejecutivos de cuentas de Growth, Producto y Soluciones para respaldar los KPI de Éxito del Cliente y contribuir a definir la hoja de ruta del producto, el marketing y la capacitación
Requisitos
- Al menos 3–5 años de experiencia en Éxito del Cliente o Gestión de Cuentas, idealmente en SaaS
- Sólidos conocimientos de conceptos de marca y marketing
- Soltura con datos, paneles de control y conversaciones con clientes orientadas al producto
- Excelente comunicación escrita y verbal para audiencias ejecutivas, de usuarios y técnicas
- Experiencia comercial en GRR, NRR, negociación y previsiones
- Familiaridad práctica con HubSpot, Subskribe, Notion y Claude
- Estilo de trabajo amable, organizado, ambicioso y orientado al equipo
Beneficios
- Remuneración competitiva en el mercado, revisada dos veces al año
- Política de remuneración transparente
- Programa de opciones sobre acciones para empleados
- Doce semanas de permiso parental remunerado para cualquiera de los cuidadores
- Permiso adicional por enfermedad para tratamientos de fecundación in vitro
- Apoyo para una reincorporación gradual al trabajo
- Presupuesto personal de $1,000 para aprendizaje y desarrollo para cada Trackstar
- Oportunidades de desarrollo mediante mentoría, ponencias y viajes
- Flexibilidad en el trabajo diario con un modelo equilibrado entre trabajo desde casa y oficina
- Lugar de trabajo que admite mascotas