Tracksuit is een B2B-marketingplatform dat groeibedrijven helpt de kracht van hun merk te meten en marketingactiviteiten te koppelen aan het rendement op investeringen. De tools brengen merkmonitoring, concurrentievergelijkingen, data-analyse, strategieontwikkeling en kwantitatief en kwalitatief onderzoek samen. Zo krijgen teams op een toegankelijkere manier inzicht in merkprestaties en kunnen ze marketingresultaten beter communiceren.
Customer Success Manager – Hybride functie in Sydney
Beheer klantrelaties voor Tracksuits platform voor merkmeting en help consumentgerichte bedrijven inzichten toe te passen en waarde te realiseren. Stimuleer klantbehoud, accountgroei, klantambassadeurschap en productverbetering op basis van feedback binnen een divers klantenportfolio.
Australië$ 95.000 – $ 125.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Beheer een divers portfolio van SMB-, mid-market- en enterprise-klanten in consumentengoederen en -diensten
- Begeleid marketeers, merkverantwoordelijken, insightprofessionals, oprichters en C-suite-stakeholders vanaf de onboarding gedurende de volledige klantrelatie
- Help klanten Tracksuit-data en inzichten toe te passen door effectieve adoptie, activatie en productgebruik
- Ontwikkel datagedreven verhalen met behulp van platformkennis, methodologie, merkstrategie en commerciële context
- Vertaal klantfeedback naar praktische productaanbevelingen als stem van de klant
- Werk samen met Product, Marketing, Partnerships en Solutions
- Deel kennis binnen het Customer-Success-team en verbeter de klantreis voortdurend
- Behoud en breid accounts uit door vertrouwde relaties op te bouwen en meetbare waarde aan te tonen
- Werk samen met Growth Account Executives, Product en Solutions om Customer-Success-KPI's te ondersteunen en de productroadmap, marketing en enablement mede vorm te geven
Vereisten
- Minimaal 3–5 jaar ervaring in Customer Success of Account Management, bij voorkeur in SaaS
- Sterke kennis van merk- en marketingconcepten
- Je bent vertrouwd met data, dashboards en productgerichte klantgesprekken
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie voor directieleden, gebruikers en technische doelgroepen
- Commerciële ervaring met GRR, NRR, onderhandelingen en forecasting
- Praktische ervaring met HubSpot, Subskribe, Notion en Claude
- Een vriendelijke, georganiseerde, ambitieuze en teamgerichte werkstijl
Voordelen
- Marktconforme beloning die twee keer per jaar wordt geëvalueerd
- Transparant beloningsbeleid
- Aandelenoptieprogramma voor medewerkers
- Twaalf weken betaald ouderschapsverlof voor beide ouders
- Extra ziekteverlof voor IVF
- Ondersteuning bij een gefaseerde terugkeer naar het werk
- $1.000 persoonlijk budget voor leren en ontwikkeling voor elke Trackstar
- Ontwikkelmogelijkheden via mentoring, spreken op evenementen en reizen
- Flexibel dagelijks werken met een gebalanceerd model van thuiswerken en werken op kantoor
- Huisdiervriendelijke werkplek