客戶成功經理——雪梨混合辦公
負責 Tracksuit 品牌追蹤平台的客戶關係，協助消費性企業採用洞察並實現價值。 推動客戶留存、帳戶成長、客戶倡議及以回饋為導向的產品改進，服務多元化客戶組合。
說明
- 管理涵蓋消費性產品與服務的中小型、中型市場及企業客戶組合
- 從導入到持續互動，為行銷人員、品牌主管、洞察專業人士、創辦人及高階主管提供指導
- 透過有效採用、啟用及產品使用，協助客戶應用 Tracksuit 的資料與洞察
- 結合平台專業知識、方法論、品牌理論及商業脈絡，建立資料驅動的敘事
- 將客戶回饋轉化為實用的產品建議，成為客戶的代言人
- 與產品、行銷、合作夥伴關係及解決方案團隊協作
- 在客戶成功團隊中分享學習成果，並持續改善客戶旅程
- 透過建立信任關係並展現可衡量的價值，留住客戶並拓展帳戶
- 與成長型客戶經理、產品及解決方案團隊合作，支援客戶成功關鍵績效指標，並影響產品路線圖、行銷及賦能工作
職位要求
- 至少 3 至 5 年客戶成功或客戶管理經驗，最好具備 SaaS 產業經驗
- 熟悉品牌與行銷概念
- 能自在運用資料與儀表板，並進行以產品為導向的客戶溝通
- 具備面向高階主管、使用者及技術受眾的優異書面與口頭溝通能力
- 具備涵蓋 GRR、NRR、談判及預測的商業經驗
- 熟悉使用 HubSpot、Subskribe、Notion 及 Claude
- 待人友善、做事有條理、積極進取並具團隊精神
福利待遇
- 具市場競爭力的薪酬，每年檢視兩次
- 透明的薪酬政策
- 員工股份選擇權計畫
- 任一照顧者皆可享有十二週帶薪育嬰假
- 額外 IVF 病假
- 分階段復工支援
- 每位 Trackstar 員工可獲得 1,000 美元個人學習與發展預算
- 提供導師指導、演講及差旅相關的發展機會
- 日常工作安排彈性，兼顧居家辦公與辦公室辦公
- 寵物友善的工作場所