SupportNinja je tehnološko podprto podjetje za zunanje izvajanje in uporabniško izkušnjo, ki svoje storitve ponuja hitro rastočim in velikim podjetjem. Njegove ekipe združujejo človeško strokovno znanje z delovnimi procesi, podprtimi z umetno inteligenco prek rešitve NinjaAI, ter zagotavljajo podporo strankam in tehnično podporo, storitve uvajanja uporabnikov, konverzije in podaljševanja, moderiranje vsebin, podatkovne operacije ter podporo na področju financ in računovodstva. Podjetje ponuja tudi storitev Management-as-a-Service, ki strankam pomaga vzpostaviti in razširiti zunanje izvajanje, pri tem pa uporablja pristop, osredotočen na zasebnost, ter navaja skladnost z okviri, kot so SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA in GDPR.
Predstavnik za izhodno prodajo – delo na daljavo iz Teksasa
Podjetje SupportNinja išče predstavnika za izhodno prodajo, ki bo paciente ali člane vpisoval v zdravstvene programe prek power-dialerja. Delo vključuje izobraževanje potencialnih strank, obravnavo ugovorov, beleženje podatkov o vpisu in doseganje ciljev uspešnosti.
Opis
- Opravljati izhodne klice potencialnim pacientom ali članom z uporabo power-dialerja ali primerljive klicne platforme
- Voditi prodajno usmerjene pogovore, ki spodbujajo vpis in sodelovanje v zdravstvenih programih
- Potencialnim strankam pojasnjevati prednosti programa, merila upravičenosti in postopke vpisa
- Ocenjevati potrebe potencialnih strank, odgovarjati na ugovore in stike pretvarjati v zaključene vpise
- Natančno beležiti rezultate klicev, podatke o potencialnih strankah in napredek pri vpisu v CRM
- Dosegati ali presegati individualne in ekipne kvote vpisov, vključno s cilji, povezanimi s spodbudami
- Upoštevati zahteve glede zdravstvenega ozaveščanja, vpisa in veljavne regulativne zahteve
- Sodelovati z vodji ekip in deležniki na računu pri izboljševanju skript ter povečevanju stopenj konverzije
- Spremljati aktualne zdravstvene ponudbe, standarde vpisa in ustrezne panožne predpise
- Prilagajati se spreminjajočim se zahtevam programov, skriptam in delovnim procesom v hitro razvijajočem se startup okolju
- Upoštevati vse politike podjetja in uveljavljene postopke
- Dosegati ali presegati veljavne ciljne vrednosti ključnih kazalnikov uspešnosti
- Z usposabljanjem in stalnim učenjem razvijati znanje o vpisu v zdravstvene programe, prodajnih metodah in najboljših praksah v panogi
- Sodelovati z drugimi oddelki, kadar je potrebno sodelovanje
- Do strank in sodelavcev pristopati pozitivno, empatično in profesionalno
Zahteve
- Najmanj dve leti izkušenj s podporo strankam
- Ena do dve leti izkušenj z izhodno prodajo, telefonsko prodajo ali vpisom v zdravstvene programe v okolju zunanjih storitev
- Močna prodajna usmerjenost in sposobnost vodenja prepričljivih pogovorov s potencialnimi strankami na podlagi njihovih potreb
- Udobno delo v okolju, usmerjenem v uspešnost in spodbude, s poudarkom na rezultatih
- Izkušnje z uporabo izhodnih klicalnikov in CRM platform za sledenje klicem ter evidenci vpisov
- Odlične ustne komunikacijske veščine za vzpostavljanje zaupanja in odnosa s potencialnimi pacienti ali člani
- Poznavanje vpisa v zdravstvene programe, meril upravičenosti ali povezanih smernic programa je prednost
- Prilagodljivost hitremu in spreminjajočemu se okolju s spreminjajočimi se skriptami in zahtevami programov
- Sposobnost profesionalnega zastopanja ekipe stranke in izpolnjevanja pričakovanj stranke
- Učinkovite sposobnosti reševanja težav pri odgovarjanju na vprašanja, ugovore in pomisleke potencialnih strank
- Izkušnje ali znanje o uporabi Genesys power-dialerja so zaželene