SupportNinja es una empresa de externalización y experiencia del cliente habilitada por la tecnología que presta servicios a empresas en fase de crecimiento y grandes compañías. Sus equipos combinan la experiencia humana con flujos de trabajo respaldados por IA mediante NinjaAI para ofrecer servicios de atención al cliente y soporte técnico, incorporación, conversión y renovaciones, moderación de contenido, operaciones de datos y soporte de finanzas y contabilidad. La empresa también ofrece Management-as-a-Service para ayudar a sus clientes a poner en marcha y ampliar operaciones externalizadas, con un enfoque centrado en la privacidad y un cumplimiento declarado de marcos como SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA y GDPR.
Representante de Ventas Salientes – Trabajo Remoto en Texas
SupportNinja busca un representante de ventas salientes para inscribir a pacientes o miembros en programas de atención médica mediante llamadas realizadas con un marcador automático. El puesto implica informar a los prospectos, responder objeciones, registrar los datos de inscripción y cumplir los objetivos de rendimiento.
Descripción
- Realizar llamadas salientes a pacientes o miembros potenciales mediante un marcador automático o una plataforma de llamadas similar
- Liderar conversaciones centradas en las ventas que fomenten la inscripción y participación en programas de atención médica
- Explicar a los prospectos los beneficios del programa, los criterios de elegibilidad y los procedimientos de inscripción
- Evaluar las necesidades de los prospectos, responder a sus objeciones y convertir el contacto en inscripciones completadas
- Registrar con precisión en el CRM los resultados de las llamadas, los datos de los prospectos y el progreso de las inscripciones
- Alcanzar o superar las cuotas individuales y del equipo para inscripciones, incluidos los objetivos basados en incentivos
- Cumplir los requisitos de contacto e inscripción en el ámbito de la atención médica y las normativas aplicables
- Trabajar con los líderes del equipo y las partes interesadas de la cuenta para mejorar los guiones y aumentar las tasas de conversión
- Mantenerse al día sobre las ofertas de atención médica, las normas de inscripción y las normativas pertinentes del sector
- Adaptarse a los cambios en los requisitos de los programas, los guiones y los flujos de trabajo en un entorno de startup dinámico
- Seguir todas las políticas de la empresa y los procedimientos establecidos
- Alcanzar o superar los objetivos aplicables de los indicadores clave de rendimiento
- Desarrollar conocimientos sobre inscripción en programas de atención médica, métodos de venta y mejores prácticas del sector mediante capacitación y aprendizaje continuo
- Colaborar con otros departamentos cuando sea necesario
- Tratar a clientes y colegas con una actitud positiva, empática y profesional
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en atención al cliente
- De uno a dos años de experiencia en ventas salientes, televentas o inscripción en programas de atención médica dentro de un entorno de servicios subcontratados
- Fuerte orientación a las ventas y capacidad para mantener conversaciones persuasivas y basadas en las necesidades con los prospectos
- Comodidad trabajando en un entorno basado en el rendimiento y los incentivos, con un enfoque orientado a los resultados
- Experiencia utilizando marcadores salientes y plataformas CRM para hacer seguimiento de llamadas y registrar inscripciones
- Excelentes habilidades de comunicación verbal para generar confianza y conexión con pacientes o miembros potenciales
- Se valorará el conocimiento de la inscripción en programas de atención médica, los criterios de elegibilidad o las directrices de programas relacionados
- Capacidad de adaptación a un entorno dinámico y cambiante, con modificaciones en los guiones y los requisitos de los programas
- Capacidad para representar profesionalmente al equipo del cliente y cumplir sus expectativas
- Habilidades eficaces para resolver problemas, preguntas, objeciones e inquietudes de los prospectos
- Se prefiere experiencia o conocimientos del marcador automático Genesys