SupportNinja on tehnoloogiapõhine allhanke- ja kliendikogemuse ettevõte, mis teenindab kasvufaasis olevaid ja suurettevõtteid. Ettevõtte tiimid ühendavad inimeste asjatundlikkuse NinjaAI toel toimivate töövoogudega, et pakkuda kliendi- ja tehnilist tuge, sisseelamis-, konversiooni- ja lepingupikendusteenuseid, sisu modereerimist, andmetoiminguid ning finants- ja raamatupidamistuge. Ettevõte pakub ka teenust Management-as-a-Service, mis aitab klientidel sisse seada ja laiendada allhanketoiminguid. Selle lähenemine keskendub privaatsusele ning ettevõte kinnitab vastavust muu hulgas SOC 2 Type 2, PCI-DSS-i, HIPAA ja GDPR-i raamistikele.
Väljuva müügiesindaja – kaugtöö Texases
SupportNinja otsib väljuva müügi esindajat, kes registreeriks patsiente või liikmeid tervishoiuprogrammidesse automaatse numbrivalija abil tehtavate kõnede kaudu. Töö hõlmab potentsiaalsete klientide teavitamist, vastuväidete lahendamist, registreerimisandmete salvestamist ja tulemusnäitajate täitmist.
Kirjeldus
- Helista automaatse numbrivalija või võrreldava kõneplatvormi abil potentsiaalsetele patsientidele või liikmetele
- Juhi müügile suunatud vestlusi, mis julgustavad tervishoiuprogrammidesse registreeruma ja neis osalema
- Selgita potentsiaalsetele klientidele programmi eeliseid, sobivuskriteeriume ja registreerimisprotseduure
- Hinda potentsiaalsete klientide vajadusi, vasta vastuväidetele ja muuda kontaktid lõpuleviidud registreerimisteks
- Salvesta kõnede tulemused, potentsiaalsete klientide andmed ja registreerimiste edenemine täpselt CRM-i
- Saavuta või ületa individuaalsed ja meeskonna registreerimiseesmärgid, sealhulgas tulemustasul põhinevad eesmärgid
- Järgi tervishoiualasele teavitustööle, registreerimisele ja kohaldatavatele regulatiivsetele nõuetele kehtivaid eeskirju
- Tee koostööd meeskonnajuhtide ja kliendikonto sidusrühmadega, et täiustada kõneskripte ja suurendada konversioonimäärasid
- Hoia end kursis tervishoiupakkumiste, registreerimisstandardite ja asjakohaste valdkonna eeskirjadega
- Kohane kiiresti muutuvas idufirma keskkonnas muutuvate programminõuete, kõneskriptide ja töövoogudega
- Järgi kõiki ettevõtte põhimõtteid ja kehtestatud protseduure
- Saavuta või ületa kohaldatavad peamised tulemusnäitajad
- Arenda koolituste ja pideva õppimise kaudu teadmisi tervishoiuprogrammidesse registreerimisest, müügimeetoditest ja valdkonna parimatest tavadest
- Tee vajaduse korral koostööd teiste osakondadega
- Suhtu klientidesse ja kolleegidesse positiivselt, empaatiliselt ja professionaalselt
Nõuded
- Vähemalt kaheaastane kogemus kliendisuhtlusega seotud toe pakkumisel
- Ühe- kuni kaheaastane kogemus väljuvas müügis, telefonimüügis või tervishoiuprogrammidesse registreerimisel sisseostetud teenuste keskkonnas
- Tugev müügile orienteeritus ja oskus pidada potentsiaalsete klientidega veenvaid, vajadustel põhinevaid vestlusi
- Valmidus töötada tulemus- ja stiimulipõhises keskkonnas tulemusele keskendudes
- Kogemus väljuvate kõnede süsteemide ja CRM-platvormide kasutamisel kõnede jälgimiseks ning registreerimisandmete haldamiseks
- Suurepärased suulise suhtluse oskused usalduse ja hea kontakti loomiseks potentsiaalsete patsientide või liikmetega
- Tervishoiuprogrammidesse registreerimise, sobivuskriteeriumide või seotud programmi juhiste tundmine tuleb kasuks
- Kohanemisvõime kiire tempoga muutuvas keskkonnas, kus kõneskriptid ja programminõuded muutuvad
- Oskus esindada kliendi meeskonda professionaalselt ja täita kliendi ootusi
- Tõhusad probleemilahendusoskused potentsiaalsete klientide küsimuste, vastuväidete ja murede lahendamiseks
- Genesysi automaatse numbrivalija kogemus või tundmine tuleb kasuks