SupportNinja je technologiem podporovaná outsourcingová společnost zaměřená na zákaznickou zkušenost, která poskytuje služby rostoucím firmám a velkým podnikům. Její týmy kombinují lidské odborné znalosti s pracovními postupy podporovanými umělou inteligencí prostřednictvím NinjaAI a zajišťují zákaznickou a technickou podporu, onboarding, služby zaměřené na konverze a prodlužování smluv, moderování obsahu, datové operace a podporu finančních a účetních činností. Společnost rovněž nabízí Management-as-a-Service, který klientům pomáhá spouštět a škálovat outsourcingové operace, s důrazem na ochranu soukromí a deklarovanou shodou s rámci, jako jsou SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA a GDPR.
Obchodní zástupce pro odchozí prodej — práce na dálku v Texasu
SupportNinja hledá obchodního zástupce pro odchozí prodej, který bude pomocí telefonního automatu oslovovat pacienty nebo členy a zapisovat je do zdravotních programů. Náplní práce je informovat potenciální účastníky, reagovat na námitky, zaznamenávat údaje o registraci a plnit výkonnostní cíle.
Popis
- Provádět odchozí hovory potenciálním pacientům nebo členům pomocí telefonního automatu či srovnatelné telefonní platformy
- Vést prodejně zaměřené rozhovory, které podporují registraci do zdravotních programů a účast v nich
- Vysvětlovat potenciálním účastníkům výhody programů, kritéria způsobilosti a registrační postupy
- Zjišťovat potřeby potenciálních účastníků, reagovat na námitky a měnit oslovení v dokončené registrace
- Přesně zaznamenávat výsledky hovorů, údaje o potenciálních účastnících a průběh registrace v CRM systému
- Plnit nebo překračovat individuální i týmové registrační kvóty včetně cílů spojených s motivačními odměnami
- Dodržovat požadavky týkající se oslovování v oblasti zdravotní péče, registrace a příslušné regulační požadavky
- Spolupracovat s vedoucími týmu a zainteresovanými stranami na straně účtu na zlepšování skriptů a zvyšování míry konverze
- Průběžně sledovat aktuální nabídky zdravotní péče, registrační standardy a relevantní oborové předpisy
- Přizpůsobovat se měnícím se požadavkům programů, skriptům a pracovním postupům v rychle se měnícím startupovém prostředí
- Dodržovat všechny firemní zásady a zavedené postupy
- Dosahovat nebo překračovat příslušné cílové ukazatele výkonu
- Prostřednictvím školení a průběžného vzdělávání si rozšiřovat znalosti o registraci do zdravotních programů, prodejních metodách a osvědčených oborových postupech
- Spolupracovat s dalšími odděleními, pokud je spolupráce potřebná
- Jednat se zákazníky a kolegy pozitivně, empaticky a profesionálně
Požadavky
- Nejméně dva roky zkušeností s prací se zákazníky
- Jeden až dva roky zkušeností s odchozím prodejem, telefonním prodejem nebo registrací do zdravotních programů v prostředí outsourcingových služeb
- Výrazné zaměření na prodej a schopnost vést přesvědčivé rozhovory s potenciálními účastníky podle jejich potřeb
- Ochota pracovat v prostředí založeném na výkonu a motivačních odměnách se zaměřením na výsledky
- Zkušenost s používáním odchozích telefonních automatů a CRM platforem pro sledování hovorů a registračních záznamů
- Vynikající slovní komunikační dovednosti pro budování důvěry a vztahu s potenciálními pacienty nebo členy
- Znalost registrace do zdravotních programů, kritérií způsobilosti nebo souvisejících pravidel je výhodou
- Schopnost přizpůsobit se rychlému a proměnlivému prostředí s měnícími se skripty a požadavky programů
- Schopnost profesionálně zastupovat tým klienta a naplňovat očekávání klienta
- Efektivní dovednosti při řešení problémů souvisejících s dotazy, námitkami a obavami potenciálních účastníků
- Zkušenost s telefonním automatem Genesys nebo jeho znalost jsou výhodou