SupportNinja to wspierana technologią firma outsourcingowa specjalizująca się w obsłudze klienta, która świadczy usługi dla rozwijających się firm i przedsiębiorstw. Jej zespoły łączą wiedzę i doświadczenie ludzi z procesami pracy wspieranymi przez sztuczną inteligencję za pośrednictwem NinjaAI, oferując obsługę klienta i wsparcie techniczne, wdrażanie klientów, usługi zwiększania konwersji i odnowień, moderację treści, operacje związane z danymi oraz wsparcie finansowo-księgowe. Firma oferuje także Management-as-a-Service, pomagając klientom uruchamiać i skalować operacje outsourcingowe, z podejściem skoncentrowanym na ochronie prywatności oraz deklarowaną zgodnością z ramami takimi jak SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA i GDPR.
Przedstawiciel sprzedaży wychodzącej — praca zdalna w Teksasie
SupportNinja poszukuje przedstawiciela sprzedaży wychodzącej, który będzie zapisywać pacjentów lub członków do programów opieki zdrowotnej za pomocą kampanii telefonicznych prowadzonych przez automatyczny dialer. Rola obejmuje edukowanie potencjalnych uczestników, odpowiadanie na obiekcje, rejestrowanie danych dotyczących zapisów oraz realizację celów wynikowych.
Opis
- Wykonywanie połączeń wychodzących do potencjalnych pacjentów lub członków za pomocą automatycznego dialera albo porównywalnej platformy telefonicznej
- Prowadzenie rozmów sprzedażowych zachęcających do zapisania się do programów opieki zdrowotnej i uczestnictwa w nich
- Wyjaśnianie potencjalnym uczestnikom korzyści programu, kryteriów kwalifikacji i procedur zapisu
- Rozpoznawanie potrzeb potencjalnych uczestników, odpowiadanie na obiekcje i przekształcanie kontaktów w zakończone zapisy
- Dokładne rejestrowanie wyników połączeń, danych potencjalnych uczestników i postępów w zapisach w systemie CRM
- Realizowanie lub przekraczanie indywidualnych i zespołowych celów zapisów, w tym celów związanych z systemem premiowym
- Przestrzeganie wymogów dotyczących kontaktu z pacjentami, zapisów oraz obowiązujących regulacji
- Współpraca z liderami zespołu i interesariuszami po stronie konta nad udoskonalaniem skryptów i zwiększaniem współczynnika konwersji
- Śledzenie aktualnych ofert opieki zdrowotnej, standardów zapisów i odpowiednich regulacji branżowych
- Dostosowywanie się do zmieniających się wymagań programów, skryptów i procesów pracy w dynamicznym środowisku startupowym
- Przestrzeganie wszystkich zasad firmy i ustalonych procedur
- Osiąganie lub przekraczanie obowiązujących docelowych wskaźników efektywności
- Rozwijanie wiedzy o zapisach do programów opieki zdrowotnej, metodach sprzedaży i najlepszych praktykach branżowych poprzez szkolenia i ciągłą naukę
- Współpraca z innymi działami, gdy jest ona wymagana
- Traktowanie klientów i współpracowników w sposób pozytywny, empatyczny i profesjonalny
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w pracy z klientem
- Od roku do dwóch lat doświadczenia w sprzedaży wychodzącej, telesprzedaży lub zapisach do programów opieki zdrowotnej w środowisku usług outsourcingowych
- Silne ukierunkowanie na sprzedaż i umiejętność prowadzenia przekonujących rozmów z potencjalnymi uczestnikami, opartych na ich potrzebach
- Gotowość do pracy w środowisku opartym na wynikach i systemie premiowym, z nastawieniem na rezultaty
- Doświadczenie w korzystaniu z dialerów wychodzących i platform CRM do śledzenia połączeń oraz zapisów
- Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej umożliwiające budowanie zaufania i relacji z potencjalnymi pacjentami lub członkami
- Znajomość zapisów do programów opieki zdrowotnej, kryteriów kwalifikacji lub powiązanych wytycznych będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność dostosowania się do szybkiego tempa pracy i zmian, w tym zmieniających się skryptów oraz wymagań programów
- Umiejętność profesjonalnego reprezentowania zespołu klienta i spełniania jego oczekiwań
- Skuteczne umiejętności rozwiązywania problemów związanych z pytaniami, obiekcjami i wątpliwościami potencjalnych uczestników
- Preferowane doświadczenie lub znajomość automatycznego dialera Genesys