SupportNinja je technologicky podporovaná outsourcingová spoločnosť a spoločnosť zameraná na zákaznícku skúsenosť, ktorá poskytuje služby rastúcim firmám a podnikom. Jej tímy spájajú ľudské odborné znalosti s pracovnými postupmi podporovanými umelou inteligenciou prostredníctvom NinjaAI a poskytujú zákaznícku a technickú podporu, služby onboardingu, konverzie a obnovovania, moderovanie obsahu, dátové operácie a podporu v oblasti financií a účtovníctva. Spoločnosť ponúka aj službu Management-as-a-Service, ktorá klientom pomáha spúšťať a rozširovať outsourcované operácie, pričom uplatňuje prístup zameraný na ochranu súkromia a deklaruje súlad s rámcami vrátane SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA a GDPR.
Obchodný zástupca pre outbound predaj – práca na diaľku z Texasu
Spoločnosť SupportNinja hľadá obchodného zástupcu pre outbound predaj, ktorý bude prostredníctvom power-dialera zapisovať pacientov alebo členov do zdravotných programov. Táto pozícia zahŕňa vzdelávanie potenciálnych záujemcov, riešenie námietok, zaznamenávanie údajov o registrácii a plnenie výkonnostných cieľov.
Popis
- Uskutočňovať odchádzajúce hovory potenciálnym pacientom alebo členom pomocou power-dialera alebo porovnateľnej platformy na telefonovanie
- Viesť obchodne zamerané rozhovory, ktoré podporujú registráciu a účasť v zdravotných programoch
- Vysvetľovať potenciálnym záujemcom výhody programu, kritériá oprávnenosti a postup registrácie
- Posudzovať potreby potenciálnych záujemcov, reagovať na námietky a premieňať oslovenia na dokončené registrácie
- Presne zaznamenávať výsledky hovorov, údaje o potenciálnych záujemcoch a priebeh registrácie v CRM
- Dosahovať alebo prekračovať individuálne a tímové kvóty registrácií vrátane cieľov založených na stimuloch
- Dodržiavať požiadavky týkajúce sa oslovovania v zdravotníctve, registrácie a príslušné regulačné požiadavky
- Spolupracovať s vedúcimi tímov a zainteresovanými stranami na účte na zlepšovaní skriptov a zvyšovaní konverzných pomerov
- Udržiavať si aktuálne znalosti o zdravotných ponukách, registračných štandardoch a relevantných odvetvových predpisoch
- Prispôsobovať sa meniacim sa požiadavkám programov, skriptom a pracovným postupom v rýchlo sa rozvíjajúcom startupovom prostredí
- Dodržiavať všetky firemné pravidlá a zavedené postupy
- Dosahovať alebo prekračovať príslušné cieľové hodnoty kľúčových ukazovateľov výkonnosti
- Rozvíjať znalosti o registrácii do zdravotných programov, predajných metódach a najlepších postupoch v odvetví prostredníctvom školení a priebežného vzdelávania
- Spolupracovať s ostatnými oddeleniami v prípadoch, keď je spolupráca potrebná
- Pristupovať k zákazníkom a kolegom pozitívne, empaticky a profesionálne
Požiadavky
- Minimálne dva roky skúseností s podporou zákazníkov
- Jeden až dva roky skúseností s outbound predajom, telefonickým predajom alebo registráciou do zdravotných programov v prostredí outsourcovaných služieb
- Výrazné obchodné zameranie a schopnosť viesť presvedčivé rozhovory s potenciálnymi záujemcami založené na ich potrebách
- Ochota pracovať vo výkonnostne a stimulačne orientovanom prostredí so zameraním na výsledky
- Skúsenosti s používaním outbound dialerov a CRM platforiem na sledovanie hovorov a záznamov o registrácii
- Vynikajúce ústne komunikačné schopnosti na budovanie dôvery a vzťahu s potenciálnymi pacientmi alebo členmi
- Znalosť registrácie do zdravotných programov, kritérií oprávnenosti alebo súvisiacich pravidiel programu je výhodou
- Schopnosť prispôsobiť sa rýchlemu a meniacemu sa prostrediu s meniacimi sa skriptami a požiadavkami programov
- Schopnosť profesionálne zastupovať tím klienta a plniť očakávania klienta
- Efektívne schopnosti riešiť problémy pri odpovedaní na otázky, námietky a obavy potenciálnych záujemcov
- Skúsenosti alebo znalosti práce s power-dialerom Genesys sú preferované