SupportNinja는 성장 단계의 기업과 엔터프라이즈 고객을 대상으로 기술 기반 아웃소싱 및 고객 경험 서비스를 제공하는 회사입니다. 이 회사의 팀은 NinjaAI를 통한 AI 지원 워크플로와 인적 전문성을 결합해 고객 지원 및 기술 지원, 온보딩, 전환 및 갱신 서비스, 콘텐츠 조정, 데이터 운영, 재무 및 회계 지원을 제공합니다. 또한 Management-as-a-Service를 통해 고객의 아웃소싱 운영 시작과 확장을 지원하며, 개인정보 보호를 중시하고 SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA, GDPR을 포함한 여러 프레임워크를 준수한다고 밝히고 있습니다.
아웃바운드 영업 담당자 — 텍사스 원격 근무
SupportNinja는 파워 다이얼러를 활용한 아웃바운드 영업으로 환자 또는 회원의 헬스케어 프로그램 등록을 지원할 영업 담당자를 찾고 있습니다. 이 직무는 잠재 고객 교육, 이의 제기 대응, 등록 정보 기록 및 성과 목표 달성을 포함합니다.
설명
- 파워 다이얼러 또는 이에 준하는 발신 플랫폼을 사용해 잠재 환자나 회원에게 아웃바운드 전화를 건다
- 헬스케어 프로그램 등록과 참여를 유도하는 영업 중심의 대화를 이끈다
- 잠재 고객에게 프로그램 혜택, 자격 기준 및 등록 절차를 설명한다
- 잠재 고객의 요구를 파악하고 이의 제기에 대응하며 아웃리치를 완료된 등록으로 전환한다
- 통화 결과, 잠재 고객 정보 및 등록 진행 상황을 CRM에 정확하게 기록한다
- 인센티브 기반 목표를 포함한 개인 및 팀 등록 할당량을 달성하거나 초과한다
- 헬스케어 아웃리치, 등록 및 관련 규제 요건을 준수한다
- 팀 리드 및 계정 이해관계자와 협력해 스크립트를 개선하고 전환율을 높인다
- 헬스케어 상품, 등록 기준 및 관련 업계 규정에 대한 최신 정보를 유지한다
- 빠르게 변화하는 스타트업 환경에서 변경되는 프로그램 요건, 스크립트 및 업무 흐름에 적응한다
- 모든 회사 정책과 정해진 절차를 따른다
- 해당 핵심성과지표 목표를 달성하거나 초과한다
- 교육과 지속적인 학습을 통해 헬스케어 등록, 영업 방식 및 업계 모범 사례에 대한 지식을 쌓는다
- 협업이 필요한 경우 다른 부서와 협력한다
- 고객과 동료를 긍정적이고 공감하며 전문적인 태도로 대한다
지원 자격
- 고객 대면 지원 업무 경력 2년 이상
- 아웃소싱 서비스 환경에서 아웃바운드 영업, 텔레세일즈 또는 헬스케어 등록 업무 경력 1~2년
- 강한 영업 지향성과 설득력 있는 니즈 기반 잠재 고객 상담 능력
- 성과와 인센티브를 기반으로 결과를 중시하는 환경에서 편안하게 일할 수 있는 능력
- 아웃바운드 다이얼러와 CRM 플랫폼을 사용해 통화 추적 및 등록 기록을 관리한 경험
- 잠재 환자 또는 회원과 신뢰와 친밀감을 형성할 수 있는 뛰어난 구두 커뮤니케이션 능력
- 헬스케어 등록, 자격 기준 또는 관련 프로그램 지침에 대한 지식 보유 시 우대
- 빠르게 변화하는 환경과 변경되는 스크립트 및 프로그램 요건에 적응하는 능력
- 고객 팀을 전문적으로 대표하고 고객의 기대를 충족할 수 있는 능력
- 잠재 고객의 질문, 이의 제기 및 우려를 해결하는 효과적인 문제 해결 능력
- Genesys 파워 다이얼러 사용 경험 또는 지식 보유 시 우대