SupportNinja là công ty gia công dịch vụ và trải nghiệm khách hàng ứng dụng công nghệ, phục vụ các doanh nghiệp đang trong giai đoạn tăng trưởng và doanh nghiệp lớn. Các đội ngũ của công ty kết hợp chuyên môn của con người với quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI thông qua NinjaAI để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và kỹ thuật, hướng dẫn hội nhập, tối ưu chuyển đổi và gia hạn, kiểm duyệt nội dung, vận hành dữ liệu, cùng các dịch vụ hỗ trợ tài chính và kế toán. Công ty cũng cung cấp dịch vụ Management-as-a-Service nhằm hỗ trợ khách hàng triển khai và mở rộng hoạt động thuê ngoài, với cách tiếp cận chú trọng quyền riêng tư và tuyên bố tuân thủ các khung tiêu chuẩn như SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA và GDPR.
Nhân viên Kinh doanh Chủ động – Làm việc từ xa tại Texas
SupportNinja đang tìm kiếm nhân viên kinh doanh chủ động để tư vấn và đăng ký bệnh nhân hoặc thành viên vào các chương trình chăm sóc sức khỏe thông qua hoạt động tiếp cận bằng hệ thống quay số tự động. Công việc bao gồm cung cấp thông tin cho khách hàng tiềm năng, xử lý phản đối, ghi nhận thông tin đăng ký và đạt các mục tiêu hiệu suất.
Mô tả
- Thực hiện các cuộc gọi đi đến bệnh nhân hoặc thành viên tiềm năng bằng hệ thống quay số tự động hoặc nền tảng gọi điện tương đương
- Dẫn dắt các cuộc trò chuyện tập trung vào bán hàng nhằm khuyến khích đăng ký và tham gia chương trình chăm sóc sức khỏe
- Giải thích cho khách hàng tiềm năng về quyền lợi chương trình, tiêu chí đủ điều kiện và quy trình đăng ký
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng tiềm năng, giải đáp phản đối và chuyển đổi hoạt động tiếp cận thành lượt đăng ký hoàn tất
- Ghi nhận chính xác kết quả cuộc gọi, thông tin khách hàng tiềm năng và tiến độ đăng ký trong hệ thống CRM
- Đạt hoặc vượt chỉ tiêu đăng ký cá nhân và nhóm, bao gồm các mục tiêu gắn với khoản khuyến khích
- Tuân thủ các yêu cầu về tiếp cận khách hàng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, đăng ký và các quy định hiện hành
- Phối hợp với trưởng nhóm và các bên liên quan phụ trách tài khoản để cải thiện kịch bản và tăng tỷ lệ chuyển đổi
- Cập nhật kiến thức về các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, tiêu chuẩn đăng ký và các quy định liên quan trong ngành
- Thích ứng với những thay đổi về yêu cầu chương trình, kịch bản và quy trình làm việc trong môi trường startup năng động
- Tuân thủ tất cả chính sách của công ty và các quy trình đã được thiết lập
- Đạt hoặc vượt các chỉ tiêu hiệu suất chính được áp dụng
- Xây dựng kiến thức về đăng ký chăm sóc sức khỏe, phương pháp bán hàng và các thông lệ tốt nhất trong ngành thông qua đào tạo và tự học liên tục
- Phối hợp với các phòng ban khác khi cần cộng tác
- Đối xử với khách hàng và đồng nghiệp bằng thái độ tích cực, đồng cảm và chuyên nghiệp
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng
- Có từ một đến hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh chủ động, bán hàng qua điện thoại hoặc đăng ký chương trình chăm sóc sức khỏe trong môi trường dịch vụ thuê ngoài
- Có định hướng bán hàng rõ rệt và khả năng thực hiện các cuộc trò chuyện thuyết phục, dựa trên nhu cầu của khách hàng tiềm năng
- Thoải mái làm việc trong môi trường dựa trên hiệu suất và khuyến khích, với định hướng tập trung vào kết quả
- Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống quay số tự động và nền tảng CRM để theo dõi cuộc gọi và ghi nhận thông tin đăng ký
- Có kỹ năng giao tiếp bằng lời nói xuất sắc để xây dựng lòng tin và mối quan hệ với bệnh nhân hoặc thành viên tiềm năng
- Biết về đăng ký chăm sóc sức khỏe, tiêu chí đủ điều kiện hoặc hướng dẫn chương trình liên quan là một lợi thế
- Có khả năng thích ứng với môi trường nhanh chóng thay đổi, trong đó kịch bản và yêu cầu chương trình có thể được điều chỉnh
- Có khả năng đại diện chuyên nghiệp cho đội ngũ của khách hàng và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng
- Có kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả để xử lý câu hỏi, phản đối và mối quan ngại của khách hàng tiềm năng
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hoặc kiến thức về hệ thống quay số tự động Genesys