SupportNinja je tehnološki podržana outsourcing tvrtka usmjerena na korisničko iskustvo koja pruža usluge tvrtkama u fazi rasta i velikim poduzećima. Njezini timovi spajaju ljudsko stručno znanje s radnim procesima podržanima umjetnom inteligencijom putem platforme NinjaAI kako bi pružili korisničku i tehničku podršku, usluge uvođenja korisnika, konverzije i obnove, moderiranje sadržaja, podatkovne operacije te podršku u financijama i računovodstvu. Tvrtka također nudi uslugu Management-as-a-Service kako bi klijentima pomogla pokrenuti i proširiti outsourcing operacije, uz pristup usmjeren na zaštitu privatnosti i navedenu usklađenost s okvirima kao što su SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA i GDPR.
Predstavnik za izlaznu prodaju – rad na daljinu iz Teksasa
Tvrtka SupportNinja traži predstavnika za izlaznu prodaju koji će putem power-dialera upisivati pacijente ili članove u zdravstvene programe. Posao uključuje informiranje potencijalnih korisnika, rješavanje prigovora, bilježenje podataka o upisu i ostvarivanje ciljeva učinka.
Opis
- Obavljati izlazne pozive potencijalnim pacijentima ili članovima koristeći power-dialer ili usporedivu pozivnu platformu
- Voditi prodajno usmjerene razgovore koji potiču upis i sudjelovanje u zdravstvenim programima
- Objašnjavati potencijalnim korisnicima prednosti programa, kriterije prihvatljivosti i postupke upisa
- Procjenjivati potrebe potencijalnih korisnika, odgovarati na prigovore i pretvarati kontaktiranje u dovršene upise
- Točno bilježiti rezultate poziva, podatke o potencijalnim korisnicima i napredak upisa u CRM-u
- Ostvarivati ili premašivati individualne i timske kvote upisa, uključujući ciljeve povezane s poticajima
- Pridržavati se zahtjeva za kontaktiranje u zdravstvu, upis i primjenjivih regulatornih zahtjeva
- Surađivati s voditeljima timova i dionicima na računu na poboljšanju skripti i povećanju stopa konverzije
- Pratiti aktualne zdravstvene ponude, standarde upisa i relevantne propise u industriji
- Prilagođavati se promjenjivim zahtjevima programa, skriptama i radnim procesima u brzom startup okruženju
- Pridržavati se svih pravila tvrtke i utvrđenih postupaka
- Ostvarivati ili premašivati primjenjive ciljne vrijednosti ključnih pokazatelja učinka
- Razvijati znanje o upisu u zdravstvene programe, prodajnim metodama i najboljim praksama u industriji kroz obuku i kontinuirano učenje
- Surađivati s drugim odjelima kada je potrebna suradnja
- Prema korisnicima i kolegama odnositi se pozitivno, empatično i profesionalno
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u korisničkoj podršci
- Jedna do dvije godine iskustva u izlaznoj prodaji, telefonskoj prodaji ili upisu u zdravstvene programe u okruženju vanjskih usluga
- Izražena prodajna orijentacija i sposobnost vođenja uvjerljivih razgovora s potencijalnim korisnicima na temelju njihovih potreba
- Spremnost na rad u okruženju usmjerenom na učinak i poticaje, s naglaskom na rezultate
- Iskustvo u korištenju izlaznih dialera i CRM platformi za praćenje poziva i evidencije upisa
- Izvrsne usmene komunikacijske vještine za izgradnju povjerenja i odnosa s potencijalnim pacijentima ili članovima
- Poznavanje upisa u zdravstvene programe, kriterija prihvatljivosti ili povezanih smjernica programa predstavlja prednost
- Prilagodljivost brzom okruženju koje se mijenja, uz promjenjive skripte i zahtjeve programa
- Sposobnost profesionalnog predstavljanja klijentovog tima i ispunjavanja očekivanja klijenta
- Učinkovite vještine rješavanja problema pri odgovaranju na pitanja, prigovore i nedoumice potencijalnih korisnika
- Iskustvo ili poznavanje Genesys power-dialera je poželjno