SupportNinja היא חברת מיקור חוץ וחוויית לקוח המופעלת באמצעות טכנולוגיה, המשרתת חברות בשלבי צמיחה וארגונים גדולים. הצוותים שלה משלבים מומחיות אנושית עם תהליכי עבודה הנתמכים בבינה מלאכותית באמצעות NinjaAI, כדי לספק תמיכה בלקוחות ובטכנולוגיה, שירותי קליטת לקוחות, שיפור המרות וחידושי חוזים, ניהול תוכן, תפעול נתונים ותמיכה פיננסית וחשבונאית. החברה מציעה גם ניהול כשירות, כדי לסייע ללקוחות להשיק ולהרחיב פעילות במיקור חוץ, בגישה המתמקדת בפרטיות ובהתאם מוצהר למסגרות ובהן SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA ו-GDPR.
נציג מכירות יוצאות – עבודה מרחוק מטקסס
SupportNinja מחפשת נציג מכירות יוצאות לרישום מטופלים או חברים לתוכניות בתחום הבריאות באמצעות פנייה במערכת חיוג אוטומטית. התפקיד כולל הדרכת לקוחות פוטנציאליים, מענה להתנגדויות, תיעוד פרטי הרישום ועמידה ביעדי ביצוע.
תיאור
- ביצוע שיחות יוצאות למטופלים או חברים פוטנציאליים באמצעות מערכת חיוג אוטומטית או פלטפורמת שיחות דומה
- ניהול שיחות ממוקדות מכירות המעודדות הרשמה והשתתפות בתוכניות בריאות
- הסברת יתרונות התוכנית, קריטריוני הזכאות ותהליכי הרישום ללקוחות פוטנציאליים
- הערכת צורכי הלקוחות הפוטנציאליים, מענה להתנגדויות והמרת הפניות לרישומים שהושלמו
- תיעוד מדויק של תוצאות השיחות, פרטי הלקוחות הפוטנציאליים והתקדמות הרישום במערכת ה-CRM
- השגת מכסות הרישום האישיות והצוותיות או מעבר להן, כולל יעדים המבוססים על תמריצים
- עמידה בדרישות החלות על פנייה ורישום בתחום הבריאות ובדרישות הרגולטוריות הרלוונטיות
- עבודה עם מובילי הצוות ובעלי העניין בחשבון לשיפור התסריטים ולהגדלת שיעורי ההמרה
- שמירה על עדכניות בנוגע להצעות בתחום הבריאות, תקני הרישום והתקנות הרלוונטיות בענף
- הסתגלות לדרישות תוכנית, תסריטים ותהליכי עבודה משתנים בסביבת סטארטאפ דינמית
- ציות לכל מדיניות החברה ולנהלים שנקבעו
- השגת יעדי מדדי הביצוע המרכזיים הרלוונטיים או מעבר להם
- פיתוח ידע ברישום לתוכניות בריאות, בשיטות מכירה ובשיטות העבודה המומלצות בענף באמצעות הכשרה ולמידה מתמשכת
- שיתוף פעולה עם מחלקות אחרות כאשר נדרש תיאום
- התייחסות ללקוחות ולעמיתים בגישה חיובית, אמפתית ומקצועית
דרישות
- לפחות שנתיים ניסיון בתמיכה בלקוחות ובתפקיד הכרוך במגע ישיר עמם
- שנה עד שנתיים ניסיון במכירות יוצאות, מכירות טלפוניות או רישום לתוכניות בריאות בסביבת שירותים במיקור חוץ
- אוריינטציה מכירתית חזקה ויכולת לנהל שיחות שכנוע עם לקוחות פוטנציאליים על בסיס צורכיהם
- נוחות בעבודה בסביבה המבוססת על ביצועים ותמריצים, עם גישה ממוקדת תוצאות
- ניסיון בשימוש במערכות חיוג יוצא ובפלטפורמות CRM למעקב אחר שיחות ולתיעוד רישומים
- כישורי תקשורת מילולית מצוינים לבניית אמון וקשר עם מטופלים או חברים פוטנציאליים
- היכרות עם רישום לתוכניות בריאות, קריטריוני זכאות או הנחיות תוכנית קשורות היא יתרון
- יכולת להסתגל לסביבה מהירה ומשתנה, שבה התסריטים ודרישות התוכנית משתנים
- יכולת לייצג את צוות הלקוח באופן מקצועי ולעמוד בציפיות הלקוח
- כישורי פתרון בעיות יעילים לטיפול בשאלות, בהתנגדויות ובחששות של לקוחות פוטנציאליים
- ניסיון או ידע במערכת החיוג האוטומטית Genesys הם יתרון