A SupportNinja é uma empresa de terceirização e experiência do cliente habilitada por tecnologia que atende empresas em fase de crescimento e grandes organizações. Suas equipes combinam expertise humana com fluxos de trabalho apoiados por IA por meio do NinjaAI para oferecer suporte ao cliente e técnico, integração, serviços de conversão e renovação, moderação de conteúdo, operações de dados e suporte financeiro e contábil. A empresa também oferece Management-as-a-Service para ajudar clientes a lançar e expandir operações terceirizadas, com uma abordagem focada em privacidade e conformidade declarada com estruturas como SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA e GDPR.
Representante de Vendas Outbound – Trabalho Remoto no Texas
A SupportNinja busca um representante de vendas outbound para inscrever pacientes ou membros em programas de saúde por meio de contatos realizados com discador automático. A função envolve orientar os potenciais clientes, responder a objeções, registrar os dados de inscrição e atingir as metas de desempenho.
Descrição
- Fazer chamadas outbound para possíveis pacientes ou membros usando um discador automático ou uma plataforma de chamadas semelhante
- Conduzir conversas focadas em vendas que incentivem a inscrição e a participação em programas de saúde
- Explicar aos potenciais clientes os benefícios do programa, os critérios de elegibilidade e os procedimentos de inscrição
- Avaliar as necessidades dos potenciais clientes, responder a objeções e converter contatos em inscrições concluídas
- Registrar com precisão no CRM os resultados das chamadas, os dados dos potenciais clientes e o progresso das inscrições
- Atingir ou superar as metas individuais e da equipe de inscrições, incluindo objetivos baseados em incentivos
- Cumprir os requisitos de contato e inscrição em programas de saúde e as regulamentações aplicáveis
- Trabalhar com líderes de equipe e partes interessadas da conta para aprimorar os scripts e aumentar as taxas de conversão
- Manter-se atualizado sobre as ofertas de saúde, os padrões de inscrição e as regulamentações relevantes do setor
- Adaptar-se a mudanças nos requisitos dos programas, scripts e fluxos de trabalho em um ambiente de startup dinâmico
- Seguir todas as políticas da empresa e os procedimentos estabelecidos
- Atingir ou superar as metas aplicáveis de indicadores-chave de desempenho
- Desenvolver conhecimentos sobre inscrição em programas de saúde, métodos de vendas e melhores práticas do setor por meio de treinamentos e aprendizado contínuo
- Colaborar com outros departamentos quando necessário
- Tratar clientes e colegas de forma positiva, empática e profissional
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em atendimento ao cliente
- De um a dois anos de experiência em vendas outbound, televendas ou inscrição em programas de saúde em um ambiente de serviços terceirizados
- Forte orientação para vendas e capacidade de conduzir conversas persuasivas e baseadas nas necessidades dos potenciais clientes
- Conforto para trabalhar em um ambiente baseado em desempenho e incentivos, com foco em resultados
- Experiência com discadores outbound e plataformas de CRM para acompanhar chamadas e registros de inscrição
- Excelentes habilidades de comunicação verbal para criar confiança e conexão com possíveis pacientes ou membros
- Conhecimento de inscrição em programas de saúde, critérios de elegibilidade ou diretrizes de programas relacionados será considerado um diferencial
- Capacidade de adaptação a um ambiente dinâmico e em constante mudança, com alterações nos scripts e requisitos dos programas
- Capacidade de representar profissionalmente a equipe do cliente e atender às expectativas do cliente
- Habilidades eficazes de resolução de problemas para lidar com dúvidas, objeções e preocupações dos potenciais clientes
- Experiência ou conhecimento do discador automático Genesys é desejável