SupportNinjaは、成長段階の企業や大企業にサービスを提供する、テクノロジーを活用したアウトソーシングおよびカスタマーエクスペリエンス企業です。同社のチームは、NinjaAIによるAI支援ワークフローと人の専門知識を組み合わせ、カスタマーサポートやテクニカルサポート、オンボーディング、コンバージョンおよび更新支援、コンテンツモデレーション、データオペレーション、財務・会計サポートを提供しています。また、Management-as-a-Serviceも提供し、顧客によるアウトソーシング業務の立ち上げと拡大を支援しています。プライバシーを重視し、SOC 2 Type 2、PCI-DSS、HIPAA、GDPRなどのフレームワークへの準拠を表明しています。
アウトバウンド営業担当者 ― テキサス州リモート
SupportNinja は、パワーダイヤラーによる架電を通じて患者または会員のヘルスケアプログラムへの登録を支援するアウトバウンド営業担当者を募集しています。このポジションでは、見込み顧客への説明、異議への対応、登録情報の記録、業績目標の達成を担います。
仕事内容
- パワーダイヤラーまたは同等の発信プラットフォームを使用して、見込み患者または会員にアウトバウンドコールを行う
- ヘルスケアプログラムへの登録と参加を促す、営業重視の会話を主導する
- 見込み顧客にプログラムのメリット、適格基準、登録手続きを説明する
- 見込み顧客のニーズを把握し、異議に対応して、架電を登録完了につなげる
- 通話結果、見込み顧客情報、登録状況を CRM に正確に記録する
- インセンティブに基づく目標を含む、個人およびチームの登録ノルマを達成または上回る
- ヘルスケアに関するアウトリーチ、登録、および適用される規制要件を遵守する
- チームリードやアカウント関係者と連携し、スクリプトを改善して成約率を高める
- ヘルスケアサービス、登録基準、関連する業界規制に関する最新情報を把握する
- 変化の速いスタートアップ環境で、変化するプログラム要件、スクリプト、ワークフローに適応する
- 会社のすべての方針と定められた手順に従う
- 該当する主要業績評価指標の目標を達成または上回る
- 研修と継続的な学習を通じて、ヘルスケア登録、営業手法、業界のベストプラクティスに関する知識を身につける
- 必要に応じて他部門と連携する
- 顧客や同僚に対して、前向きで共感的かつプロフェッショナルな姿勢で接する
応募要件
- 顧客対応を伴うサポート業務の経験が2年以上あること
- アウトソーシングサービス環境でのアウトバウンド営業、テレセールス、またはヘルスケア登録の経験が1～2年あること
- 強い営業志向があり、説得力のあるニーズベースの見込み顧客対応ができること
- 成果を重視する、業績およびインセンティブベースの環境で働くことに抵抗がないこと
- アウトバウンドダイヤラーと CRM プラットフォームを使用した通話追跡および登録記録の経験
- 見込み患者または会員との信頼関係を築く優れた口頭コミュニケーション能力
- ヘルスケア登録、適格基準、または関連プログラムのガイドラインに関する知識があれば尚可
- 変化の激しい環境や、変更されるスクリプトおよびプログラム要件に適応できること
- 顧客チームをプロフェッショナルに代表し、顧客の期待に応えられること
- 見込み顧客からの質問、異議、懸念を解決する効果的な問題解決能力
- Genesys パワーダイヤラーの使用経験または知識があれば尚可