A SupportNinja technológia által támogatott kiszervezési és ügyfélélmény-szolgáltató vállalat, amely növekedési szakaszban lévő és nagyvállalati ügyfeleket szolgál ki. Csapatai a NinjaAI révén az emberi szakértelmet mesterséges intelligenciával támogatott munkafolyamatokkal ötvözik, és ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást, bevezetési és betanítási szolgáltatásokat, konverzió- és megújításkezelést, tartalommoderálást, adatkezelési műveleteket, valamint pénzügyi és számviteli támogatást nyújtanak. A vállalat Management-as-a-Service szolgáltatást is kínál, amely segít az ügyfeleknek kiszervezett működésük elindításában és bővítésében. Megközelítésének középpontjában az adatvédelem áll, és állítása szerint többek között a SOC 2 Type 2, a PCI-DSS, a HIPAA és a GDPR szerinti keretrendszereknek is megfelel.
Kimenő értékesítési képviselő – Texas, távoli munkavégzés
A SupportNinja kimenő értékesítési képviselőt keres, aki automata tárcsázóval végzett megkereséseken keresztül pácienseket vagy tagokat jelentkeztet egészségügyi programokba. A munkakör magában foglalja a jelentkezők tájékoztatását, a kifogások kezelését, a jelentkezési adatok rögzítését és a teljesítménycélok elérését.
Leírás
- Leendő páciensek vagy tagok kimenő hívása automata tárcsázóval vagy hasonló hívási platformmal
- Értékesítésközpontú beszélgetések vezetése, amelyek ösztönzik az egészségügyi programokba való jelentkezést és részvételt
- A program előnyeinek, jogosultsági feltételeinek és a jelentkezési folyamatnak az ismertetése a jelentkezőkkel
- A jelentkezők igényeinek felmérése, a kifogások kezelése és a megkeresések sikeres jelentkezésekké alakítása
- A hívások eredményeinek, a jelentkezők adatainak és a jelentkezések állapotának pontos rögzítése a CRM-rendszerben
- Az egyéni és csapatszintű jelentkezési kvóták elérése vagy túlteljesítése, beleértve az ösztönzőkhöz kapcsolódó célokat is
- Az egészségügyi megkeresésekre, jelentkezésekre és a vonatkozó szabályozási követelményekre vonatkozó előírások betartása
- Együttműködés a csapatvezetőkkel és az ügyfél kapcsolattartóival a szkriptek javítása és a konverziós arányok növelése érdekében
- Az egészségügyi szolgáltatásokkal, jelentkezési előírásokkal és a vonatkozó iparági szabályozásokkal kapcsolatos naprakész tudás fenntartása
- A változó programkövetelményekhez, szkriptekhez és munkafolyamatokhoz való alkalmazkodás gyors ütemű startupkörnyezetben
- A vállalati szabályzatok és a kialakított eljárások teljes körű betartása
- A vonatkozó fő teljesítménymutatók célértékeinek elérése vagy túlteljesítése
- Az egészségügyi programokba való jelentkezésről, értékesítési módszerekről és az iparági bevált gyakorlatokról szerzett tudás bővítése képzéseken és folyamatos tanulással
- Együttműködés más részlegekkel, amikor erre szükség van
- Pozitív, empatikus és professzionális hozzáállás tanúsítása az ügyfelekkel és a kollégákkal szemben
Követelmények
- Legalább két év ügyfélkapcsolati támogatási tapasztalat
- Egy-két év tapasztalat kimenő értékesítésben, telefonos értékesítésben vagy egészségügyi programokba való jelentkeztetésben kiszervezett szolgáltatási környezetben
- Erős értékesítési szemlélet és meggyőző, igényalapú beszélgetések vezetésének képessége a jelentkezőkkel
- Teljesítmény- és ösztönzőalapú, eredményorientált környezetben való munkavégzésre való hajlandóság
- Kimenő tárcsázók és CRM-platformok használatában szerzett tapasztalat a hívások nyomon követéséhez és a jelentkezési adatok rögzítéséhez
- Kiváló szóbeli kommunikációs készség a leendő páciensekkel vagy tagokkal való bizalom és kapcsolat kialakításához
- Az egészségügyi programokba való jelentkezés, a jogosultsági feltételek vagy a kapcsolódó programirányelvek ismerete előnyt jelent
- Alkalmazkodóképesség gyors ütemű, változó környezetben, változó szkriptek és programkövetelmények mellett
- Az ügyfél csapatának professzionális képviseletére és az ügyfélelvárások teljesítésére való képesség
- Hatékony problémamegoldó készség a jelentkezők kérdéseinek, kifogásainak és aggályainak kezeléséhez
- A Genesys automata tárcsázó használatában szerzett tapasztalat vagy ismeret előnyt jelent