SupportNinja — технологичная аутсорсинговая компания в сфере клиентского опыта, обслуживающая растущий бизнес и крупные предприятия. Её команды объединяют человеческую экспертизу с рабочими процессами на базе ИИ через NinjaAI, предоставляя услуги клиентской и технической поддержки, онбординга, повышения конверсии и продления контрактов, модерации контента, обработки данных, а также поддержки финансовых и бухгалтерских операций. Компания также предлагает Management-as-a-Service, помогая клиентам запускать и масштабировать аутсорсинговые операции, уделяя особое внимание конфиденциальности и заявляя о соответствии таким стандартам и нормативным требованиям, как SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA и GDPR.
Специалист по исходящим продажам — удалённая работа в Техасе
SupportNinja ищет специалиста по исходящим продажам для привлечения пациентов или участников в медицинские программы с помощью обзвона через автонабиратель. В обязанности входят информирование потенциальных участников, работа с возражениями, фиксация данных о регистрации и достижение целевых показателей.
Описание
- Совершать исходящие звонки потенциальным пациентам или участникам с помощью автонабирателя или аналогичной платформы для звонков
- Проводить ориентированные на продажи беседы, мотивирующие к регистрации и участию в медицинских программах
- Объяснять потенциальным участникам преимущества программ, критерии соответствия и процедуры регистрации
- Выявлять потребности потенциальных участников, отвечать на возражения и превращать обращения в завершённые регистрации
- Точно фиксировать результаты звонков, данные потенциальных участников и ход регистрации в CRM-системе
- Выполнять или перевыполнять индивидуальные и командные квоты по регистрациям, включая цели, связанные с поощрениями
- Соблюдать требования к медицинскому информированию, регистрации и применимые нормативные требования
- Работать с руководителями команды и представителями аккаунта над улучшением скриптов и повышением конверсии
- Следить за актуальной информацией о медицинских предложениях, стандартах регистрации и соответствующих отраслевых нормах
- Адаптироваться к меняющимся требованиям программ, скриптам и рабочим процессам в быстро развивающейся стартап-среде
- Соблюдать все политики компании и установленные процедуры
- Достигать или превышать применимые целевые показатели эффективности
- Развивать знания о регистрации в медицинские программы, методах продаж и лучших отраслевых практиках благодаря обучению и постоянному саморазвитию
- Взаимодействовать с другими отделами, когда требуется сотрудничество
- Относиться к клиентам и коллегам позитивно, с эмпатией и профессионализмом
Требования
- Не менее двух лет опыта работы с клиентами
- От одного до двух лет опыта в исходящих продажах, телефонных продажах или регистрации в медицинские программы в среде аутсорсинговых услуг
- Выраженная ориентация на продажи и способность вести убедительные беседы с потенциальными участниками на основе их потребностей
- Готовность работать в среде, ориентированной на результаты, показатели и поощрения
- Опыт работы с системами исходящего обзвона и CRM-платформами для отслеживания звонков и регистрации
- Отличные навыки устной коммуникации для установления доверия и взаимопонимания с потенциальными пациентами или участниками
- Знание регистрации в медицинские программы, критериев соответствия или связанных с ними правил будет преимуществом
- Способность адаптироваться к динамичной меняющейся среде с меняющимися скриптами и требованиями программ
- Умение профессионально представлять команду клиента и соответствовать ожиданиям клиента
- Эффективные навыки решения проблем для обработки вопросов, возражений и сомнений потенциальных участников
- Предпочтителен опыт работы с автонабирателем Genesys или знание этой системы