SupportNinja เป็นบริษัทเอาต์ซอร์สซิงและประสบการณ์ลูกค้าที่ใช้เทคโนโลยี ให้บริการแก่ธุรกิจที่อยู่ในช่วงเติบโตและองค์กรขนาดใหญ่ ทีมงานของบริษัทผสานความเชี่ยวชาญของบุคลากรเข้ากับเวิร์กโฟลว์ที่ได้รับการสนับสนุนจาก AI ผ่าน NinjaAI เพื่อให้บริการดูแลลูกค้าและการสนับสนุนด้านเทคนิค การเริ่มต้นใช้งาน การเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าและการต่ออายุ การกลั่นกรองเนื้อหา การดำเนินงานด้านข้อมูล ตลอดจนการสนับสนุนด้านการเงินและบัญชี นอกจากนี้ บริษัทยังให้บริการ Management-as-a-Service เพื่อช่วยลูกค้าเริ่มต้นและขยายการดำเนินงานแบบเอาต์ซอร์ส โดยมุ่งเน้นความเป็นส่วนตัวและระบุว่าปฏิบัติตามกรอบมาตรฐานต่าง ๆ ซึ่งรวมถึง SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA และ GDPR
เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายเชิงรุก – ทำงานทางไกลในรัฐเท็กซัส
SupportNinja กำลังมองหาเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายเชิงรุกเพื่อรับสมัครผู้ป่วยหรือสมาชิกเข้าร่วมโครงการด้านสุขภาพผ่านการติดต่อด้วยระบบโทรออกอัตโนมัติ บทบาทนี้ครอบคลุมการให้ข้อมูลแก่ผู้สนใจ การตอบข้อโต้แย้ง การบันทึกข้อมูลการสมัคร และการทำผลงานให้ได้ตามเป้าหมาย
รายละเอียด
- โทรออกไปยังผู้ป่วยหรือสมาชิกที่มีแนวโน้มสนใจโดยใช้ระบบโทรออกอัตโนมัติหรือแพลตฟอร์มการโทรที่เทียบเท่า
- ดำเนินการสนทนาเชิงการขายเพื่อส่งเสริมให้ผู้สนใจสมัครและเข้าร่วมโครงการด้านสุขภาพ
- อธิบายสิทธิประโยชน์ของโครงการ เกณฑ์คุณสมบัติ และขั้นตอนการสมัครให้ผู้สนใจเข้าใจ
- ประเมินความต้องการของผู้สนใจ ตอบข้อโต้แย้ง และเปลี่ยนการติดต่อให้เป็นการสมัครที่เสร็จสมบูรณ์
- บันทึกผลการโทร รายละเอียดผู้สนใจ และความคืบหน้าการสมัครในระบบ CRM อย่างถูกต้อง
- ทำยอดให้ได้หรือสูงกว่าเป้าหมายการสมัครทั้งรายบุคคลและทีม รวมถึงเป้าหมายที่มีสิ่งจูงใจเป็นองค์ประกอบ
- ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการติดต่อผู้รับบริการสุขภาพ การสมัคร และกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง
- ทำงานร่วมกับหัวหน้าทีมและผู้มีส่วนเกี่ยวข้องด้านบัญชีเพื่อปรับปรุงสคริปต์และเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้สมัคร
- ติดตามข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับบริการด้านสุขภาพ มาตรฐานการสมัคร และกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องในอุตสาหกรรม
- ปรับตัวตามข้อกำหนดของโครงการ สคริปต์ และขั้นตอนการทำงานที่เปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมสตาร์ทอัพที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว
- ปฏิบัติตามนโยบายของบริษัทและขั้นตอนการทำงานที่กำหนดไว้ทั้งหมด
- ทำผลงานให้ได้หรือสูงกว่าเป้าหมายตัวชี้วัดผลงานหลักที่เกี่ยวข้อง
- พัฒนาความรู้เกี่ยวกับการสมัครโครงการด้านสุขภาพ วิธีการขาย และแนวปฏิบัติที่ดีของอุตสาหกรรมผ่านการฝึกอบรมและการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
- ทำงานร่วมกับแผนกอื่นเมื่อจำเป็นต้องประสานงาน
- ปฏิบัติต่อลูกค้าและเพื่อนร่วมงานด้วยทัศนคติเชิงบวก ความเข้าอกเข้าใจ และความเป็นมืออาชีพ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนลูกค้าอย่างน้อยสองปี
- มีประสบการณ์หนึ่งถึงสองปีในงานขายเชิงรุก การขายทางโทรศัพท์ หรือการรับสมัครเข้าร่วมโครงการด้านสุขภาพภายในสภาพแวดล้อมการให้บริการแบบเอาต์ซอร์ส
- มีแนวคิดมุ่งเน้นการขายและสามารถสนทนากับผู้สนใจอย่างโน้มน้าวใจโดยอิงตามความต้องการ
- สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมที่อิงตามผลงานและสิ่งจูงใจ โดยมุ่งเน้นผลลัพธ์
- มีประสบการณ์ใช้ระบบโทรออกอัตโนมัติและแพลตฟอร์ม CRM เพื่อติดตามการโทรและบันทึกข้อมูลการสมัคร
- มีทักษะการสื่อสารด้วยวาจาที่ยอดเยี่ยมเพื่อสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์กับผู้ป่วยหรือสมาชิกที่มีแนวโน้มสนใจ
- หากคุ้นเคยกับการสมัครโครงการด้านสุขภาพ เกณฑ์คุณสมบัติ หรือแนวทางของโครงการที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถปรับตัวในสภาพแวดล้อมที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็วและเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ซึ่งมีการปรับสคริปต์และข้อกำหนดของโครงการ
- สามารถเป็นตัวแทนทีมของลูกค้าได้อย่างมืออาชีพและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า
- มีทักษะการแก้ปัญหาที่ดีเพื่อจัดการคำถาม ข้อโต้แย้ง และข้อกังวลของผู้สนใจ
- หากมีประสบการณ์หรือความรู้เกี่ยวกับระบบโทรออกอัตโนมัติ Genesys จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ