SupportNinja är ett teknikbaserat outsourcing- och kundupplevelseföretag som hjälper tillväxtföretag och större företag. Företagets team kombinerar mänsklig expertis med AI-stödda arbetsflöden genom NinjaAI för att erbjuda kund- och teknisk support, tjänster inom onboarding, konvertering och förnyelser, innehållsmoderering, datahantering samt stöd inom ekonomi och redovisning. Företaget erbjuder även Management-as-a-Service för att hjälpa kunder att starta och skala utlokaliserade verksamheter, med fokus på integritet och uppgiven efterlevnad av ramverk som SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA och GDPR.
Utgående säljrepresentant – distansarbete i Texas
SupportNinja söker en utgående säljrepresentant som värvar patienter eller medlemmar till vårdprogram genom utgående samtal med automatisk uppringning. Rollen innebär att informera potentiella deltagare, bemöta invändningar, dokumentera registreringsuppgifter och nå uppsatta resultatmål.
Beskrivning
- Ringa utgående samtal till potentiella patienter eller medlemmar med hjälp av en automatisk uppringare eller motsvarande samtalsplattform
- Leda säljfokuserade samtal som uppmuntrar till registrering och deltagande i vårdprogram
- Förklara programmets fördelar, behörighetskriterier och registreringsprocesser för potentiella deltagare
- Bedöma potentiella deltagares behov, bemöta invändningar och omvandla kontaktförsök till slutförda registreringar
- Dokumentera samtalsresultat, uppgifter om potentiella deltagare och registreringsförlopp korrekt i CRM-systemet
- Nå eller överträffa individuella och teamets registreringskvoter, inklusive incitamentsbaserade mål
- Följa krav på uppsökande vårdkontakter, registrering och tillämpliga regelverk
- Samarbeta med teamledare och kontoansvariga för att förbättra manus och öka konverteringsgraden
- Hålla sig uppdaterad om vårderbjudanden, registreringsstandarder och relevanta branschregler
- Anpassa sig till förändrade programkrav, manus och arbetsflöden i en snabbväxande startupmiljö
- Följa alla företagets policyer och fastställda rutiner
- Nå eller överträffa tillämpliga mål för nyckeltal
- Bygga kunskap om vårdregistrering, säljmetoder och branschens bästa praxis genom utbildning och kontinuerligt lärande
- Samarbeta med andra avdelningar när samarbete krävs
- Bemöta kunder och kollegor på ett positivt, empatiskt och professionellt sätt
Krav
- Minst två års erfarenhet av kundnära support
- Ett till två års erfarenhet av utgående försäljning, telefonförsäljning eller vårdregistrering inom en outsourcad tjänstemiljö
- Stark säljförmåga och förmåga att föra övertygande, behovsbaserade samtal med potentiella deltagare
- Trivas i en prestations- och incitamentsbaserad miljö med resultatinriktat arbetssätt
- Erfarenhet av utgående uppringningssystem och CRM-plattformar för samtalsspårning och registreringsdokumentation
- Utmärkt muntlig kommunikationsförmåga för att skapa förtroende och goda relationer med potentiella patienter eller medlemmar
- Kännedom om vårdregistrering, behörighetskriterier eller relaterade programriktlinjer är meriterande
- Förmåga att anpassa sig till en snabbföränderlig miljö med skiftande manus och programkrav
- Förmåga att representera kundens team professionellt och leva upp till kundens förväntningar
- God problemlösningsförmåga för att hantera potentiella deltagares frågor, invändningar och funderingar
- Erfarenhet av eller kunskap om Genesys automatiska uppringare är meriterande