Resolv Global je podjetje za BPO in kadrovske storitve, ki podjetjem pomaga zagotavljati podporo strankam, tehnično podporo in zaledne poslovne operacije v velikem obsegu. Njegove večjezične ekipe delujejo v šestih centrih za izvajanje storitev in na oddaljenih lokacijah, podpirajo več kot 18 jezikov ter zagotavljajo hibridne modele dela, delo od doma in storitve, ki so na voljo 24 ur na dan, vse dni v tednu. Podjetje združuje strokovno znanje o delovni sili s tehnologijo, da poslovnim strankam, vključno z organizacijami s seznama Fortune 500, pomaga oskrbovati stranke na mednarodnih trgih.
Predstavnik uporabniške podpore v zdravstvu – delo na daljavo iz Mehike
Dvojezični predstavnik uporabniške podpore pomaga članom zdravstvenih načrtov v Mehiki pri vprašanjih o prevoznih storitvah. Delo na daljavo vključuje obravnavo vhodnih klicev, varovanje zaščitenih zdravstvenih podatkov, natančno vodenje podatkov in empatično reševanje težav.
Opis
- Zagotavljati hitro in vljudno podporo članom zdravstvenih načrtov in predstavnikom
- Obravnavati vhodne klice članov zdravstvenih načrtov in predstavnikov
- Pozorno poslušati, prepoznati potrebe strank in se odzivati profesionalno
- Zagotavljati točne informacije in pomoč glede razpoložljivih prevoznih storitev
- Na vprašanja in pomisleke strank odgovarjati potrpežljivo, empatično in profesionalno
- Vnašati in vzdrževati točne podatke in evidence o strankah
- Izpolnjevati določene standarde uspešnosti in kakovosti
- Upoštevati HIPAA in druge zahteve pri ravnanju z zaščitenimi zdravstvenimi podatki (PHI)
- Vprašanja o prevozu ali uporabniški podpori posredovati ustrezni vodstveni ekipi
- V celoti sodelovati pri zahtevanih usposabljanjih in coachingu
- Zaključiti vse zahtevane tečaje skladnosti in usposabljanja
- Med usposabljanjem in stalnim coachingom ohranjati profesionalno vedenje in videz
- Med zahtevanimi usposabljanji in sestanki imeti vklopljeno kamero
Zahteve
- Najmanj šest mesecev izkušenj z vhodnimi klici v kontaktnem centru ali prenosljivih izkušenj v zdravstvu
- Tekoče znanje angleščine in španščine
- Odlične ustne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Močne veščine vnosa podatkov in velika pozornost do podrobnosti
- Sposobnost prilagajanja hitremu okolju telefonske podpore
- Sposobnost obravnave zahtevnih ali čustvenih interakcij s strankami
- Profesionalen in vljuden slog komunikacije
- Sposobnost samostojnega dela ob usklajevanju nasprotujočih si prednostnih nalog
- Zmerne izkušnje z uporabo Microsoft Teams, Outlooka in Worda
- Ohranjati je treba profesionalen videz in vedenje
- Razpoložljivost za uporabo kamere med usposabljanjem in zahtevanimi sestanki
- Sposobnost izpolnjevanja standardov prisotnosti in točnosti
- Hitrost prenosa približno 80–100 Mbps
- Hitrost oddajanja približno 12–20 Mbps
- Mirno delovno mesto brez motenj v času načrtovanega delovnika
- Brez drugih obveznosti, ki bi lahko ovirale načrtovani delovni čas
- Za opravljanje dela je potrebna osebna oprema
- Potreben je računalnik z Windows 11; računalniki Mac niso podprti
- 16 GB RAM-a
- Dva monitorja
- Spletna kamera in žične slušalke USB
- Procesor i5 ali zmogljivejši
- Optični internet z žično ethernetno povezavo
- Rezervna rešitev za napajanje
- Življenjepis, predložen v angleščini
- Zaključek vseh faz zaposlovanja, vključno s pregledom življenjepisa, vprašalnikom pred izbiro, enosmernim videointervjujem, predizbirnim razgovorom in preverjanjem preteklosti
Ugodnosti
- Tedensko izplačilo za nazaj
- Popolnoma oddaljeno delo od doma v Mehiki