Η Resolv Global είναι εταιρεία παροχής υπηρεσιών επιχειρηματικών διαδικασιών και στελέχωσης, η οποία βοηθά τις επιχειρήσεις να παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη και λειτουργίες back-office σε μεγάλη κλίμακα. Οι πολύγλωσσες ομάδες της εργάζονται σε έξι κέντρα παροχής υπηρεσιών και σε απομακρυσμένες τοποθεσίες, υποστηρίζοντας περισσότερες από 18 γλώσσες και προσφέροντας μοντέλα υβριδικής εργασίας, εργασίας από το σπίτι και υπηρεσιών 24/7. Η εταιρεία συνδυάζει τεχνογνωσία στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού με τεχνολογία, ώστε να βοηθά εταιρικούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένων οργανισμών του Fortune 500, να εξυπηρετούν πελάτες σε διεθνείς αγορές.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στον Τομέα Υγείας - Εξ Αποστάσεως Εργασία από το Μεξικό
Δίγλωσσος εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών που βοηθά μέλη προγραμμάτων υγείας στο Μεξικό με ερωτήσεις σχετικά με υπηρεσίες μετακίνησης. Ο ρόλος διαχειρίζεται εισερχόμενες κλήσεις, προστατεύει τις προστατευόμενες πληροφορίες υγείας, διατηρεί ακριβή δεδομένα και επιλύει ζητήματα με ενσυναίσθηση σε περιβάλλον εξ αποστάσεως εργασίας.
Περιγραφή
- Παροχή άμεσης και ευγενικής υποστήριξης σε μέλη προγραμμάτων υγείας και εκπροσώπους
- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων από μέλη προγραμμάτων υγείας και εκπροσώπους
- Προσεκτική ακρόαση για τον εντοπισμό των αναγκών των πελατών και επαγγελματική ανταπόκριση
- Παροχή ακριβών πληροφοριών και βοήθειας σχετικά με τις διαθέσιμες υπηρεσίες μετακίνησης
- Αντιμετώπιση ερωτήσεων και προβληματισμών πελατών με υπομονή, ενσυναίσθηση και επαγγελματισμό
- Καταχώριση και διατήρηση ακριβών στοιχείων και αρχείων πελατών
- Τήρηση των καθορισμένων προτύπων απόδοσης και ποιότητας
- Συμμόρφωση με το HIPAA και άλλες απαιτήσεις κατά τον χειρισμό προστατευόμενων πληροφοριών υγείας (PHI)
- Παραπομπή ζητημάτων μετακίνησης ή εξυπηρέτησης πελατών στην αρμόδια ομάδα διοίκησης
- Πλήρης συμμετοχή στην απαιτούμενη εκπαίδευση και καθοδήγηση
- Ολοκλήρωση όλων των απαιτούμενων μαθημάτων συμμόρφωσης και εκπαίδευσης
- Διατήρηση επαγγελματικής συμπεριφοράς και εμφάνισης κατά την εκπαίδευση και τη συνεχή καθοδήγηση
- Διατήρηση της κάμερας ενεργοποιημένης κατά τις απαιτούμενες εκπαιδευτικές συνεδρίες και συναντήσεις
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον έξι μήνες εμπειρίας σε εισερχόμενες κλήσεις κέντρου επικοινωνίας ή μεταφέρσιμη εμπειρία στον τομέα της υγείας
- Άριστη γνώση αγγλικών και ισπανικών
- Εξαιρετικές ικανότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας
- Ισχυρές δεξιότητες καταχώρισης δεδομένων με μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ικανότητα προσαρμογής σε περιβάλλον κλήσεων με γρήγορο ρυθμό
- Άνεση στη διαχείριση δύσκολων ή συναισθηματικών αλληλεπιδράσεων με πελάτες
- Επαγγελματικός και ευγενικός τρόπος επικοινωνίας
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας με παράλληλη διαχείριση ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων
- Μέτρια εμπειρία στη χρήση των Microsoft Teams, Outlook και Word
- Απαιτείται διατήρηση επαγγελματικής εμφάνισης και συμπεριφοράς
- Διαθεσιμότητα για εμφάνιση στην κάμερα κατά την εκπαίδευση και τις απαιτούμενες συναντήσεις
- Ικανότητα τήρησης των προτύπων παρουσίας και ακρίβειας
- Ταχύτητα λήψης περίπου 80–100 Mbps
- Ταχύτητα αποστολής περίπου 12–20 Mbps
- Ήσυχος χώρος εργασίας χωρίς περισπασμούς κατά τις προγραμματισμένες ώρες εργασίας
- Απουσία αντικρουόμενων υποχρεώσεων που θα μπορούσαν να επηρεάσουν τις προγραμματισμένες ώρες εργασίας
- Απαιτείται προσωπικός εξοπλισμός για την εκτέλεση της εργασίας
- Απαιτείται υπολογιστής Windows 11· οι υπολογιστές Mac δεν υποστηρίζονται
- 16 GB RAM
- Δύο οθόνες
- Κάμερα web και ενσύρματα ακουστικά USB
- Επεξεργαστής i5 ή ανώτερος
- Ίντερνετ οπτικών ινών με ενσύρματη σύνδεση Ethernet
- Εφεδρική λύση τροφοδοσίας
- Βιογραφικό υποβλημένο στα αγγλικά
- Ολοκλήρωση κάθε σταδίου πρόσληψης, συμπεριλαμβανομένης της αξιολόγησης βιογραφικού, του ερωτηματολογίου προκαταρκτικού ελέγχου, της μονόδρομης συνέντευξης μέσω βίντεο, της συνέντευξης προκαταρκτικού ελέγχου και του ελέγχου ιστορικού
Παροχές
- Εβδομαδιαία πληρωμή με καθυστέρηση
- Πλήρως εξ αποστάσεως εργασία από το σπίτι στο Μεξικό