Resolv Global är ett BPO- och bemanningsföretag som hjälper företag att leverera kundservice, teknisk support och backofficeverksamhet i stor skala. De flerspråkiga teamen arbetar från sex leveranscenter och på distans, med stöd för fler än 18 språk samt hybridmodeller, arbete hemifrån och service dygnet runt. Företaget kombinerar kompetens inom personalförsörjning med teknik för att hjälpa företagskunder, däribland Fortune 500-organisationer, att betjäna kunder på internationella marknader.
Kundtjänstmedarbetare inom hälso- och sjukvård – distansarbete från Mexiko
Tvåspråkig kundtjänstmedarbetare som hjälper medlemmar i mexikanska hälsoplaner med frågor om transporttjänster. Rollen hanterar inkommande samtal, skyddar skyddade hälsouppgifter, upprätthåller korrekta uppgifter och löser frågor med empati på distans.
Beskrivning
- Ge snabb och artig support till medlemmar i hälsoplaner och representanter
- Hantera inkommande samtal från medlemmar i hälsoplaner och representanter
- Lyssna uppmärksamt för att identifiera kundernas behov och svara professionellt
- Ge korrekt information och hjälp om tillgängliga transporttjänster
- Bemöt kundernas frågor och problem med tålamod, empati och professionalism
- Registrera och underhåll korrekt kundinformation och kundregister
- Uppfylla fastställda prestations- och kvalitetsstandarder
- Följa HIPAA och andra krav vid hantering av skyddade hälsouppgifter (PHI)
- Hänvisa transport- eller kundtjänstproblem till rätt ledningsgrupp
- Delta fullt ut i obligatorisk utbildning och coachning
- Slutföra alla obligatoriska efterlevnads- och utbildningskurser
- Upprätthålla ett professionellt uppförande och utseende under utbildning och löpande coachning
- Ha kameran på under obligatoriska utbildnings- och mötessessioner
Krav
- Minst sex månaders erfarenhet av inkommande samtal på kontaktcenter eller överförbar erfarenhet inom hälso- och sjukvård
- Flytande engelska och spanska
- Utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
- Goda färdigheter i dataregistrering och stor noggrannhet
- Förmåga att anpassa sig till en snabb samtalsmiljö
- Bekväm med att hantera svåra eller känslomässiga kundinteraktioner
- Professionell och artig kommunikationsstil
- Förmåga att arbeta självständigt och hantera konkurrerande prioriteringar
- Måttlig erfarenhet av Microsoft Teams, Outlook och Word
- Professionellt utseende och uppträdande måste upprätthållas
- Möjlighet att ha kameran på under utbildning och obligatoriska möten
- Förmåga att uppfylla krav på närvaro och punktlighet
- Nedladdningshastighet på cirka 80–100 Mbps
- Uppladdningshastighet på cirka 12–20 Mbps
- Tyst och ostört arbetsutrymme under schemalagda arbetstider
- Inga motstridiga åtaganden som kan störa schemalagda arbetstider
- Personlig utrustning krävs för att utföra arbetet
- Windows 11-dator krävs; Mac-datorer stöds inte
- 16 GB RAM
- Två bildskärmar
- Webbkamera och trådbundet USB-headset
- i5-processor eller bättre
- Fiberinternet med trådbunden Ethernet-anslutning
- Reservströmlösning
- CV inskickat på engelska
- Genomförande av alla steg i rekryteringen, inklusive granskning av CV, förhandsgranskningsformulär, videointervju i ett steg, förhandsintervju och bakgrundskontroll
Förmåner
- Betalning sker veckovis i efterskott
- Helt distansbaserat arbete hemifrån i Mexiko