Resolv Global یک شرکت برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار و تأمین نیروی انسانی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند خدمات مشتری، پشتیبانی فنی و عملیات پشتیبانی اداری را در مقیاس گسترده ارائه دهند. تیم‌های چندزبانه این شرکت در شش مرکز ارائه خدمات و مکان‌های دورکار فعالیت می‌کنند، از بیش از ۱۸ زبان پشتیبانی می‌کنند و مدل‌های خدمات ترکیبی، کار از خانه و خدمات ۲۴ ساعته ارائه می‌دهند. این شرکت با ترکیب تخصص نیروی انسانی و فناوری، به مشتریان سازمانی، از جمله سازمان‌های فهرست Fortune 500، کمک می‌کند در بازارهای بین‌المللی به مشتریان خود خدمت‌رسانی کنند.
نماینده خدمات مشتریان حوزه سلامت - دورکاری در مکزیک
نماینده خدمات مشتریان دوزبانه برای کمک به اعضای طرح‌های سلامت مکزیک در زمینه پرسش‌های مربوط به خدمات حمل‌ونقل. این شغل شامل پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی، حفاظت از PHI، حفظ اطلاعات دقیق و رسیدگی همدلانه به مسائل در محیطی دورکار است.
توضیحات
- ارائه پشتیبانی سریع و محترمانه به اعضا و نمایندگان طرح سلامت
- پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی اعضا و نمایندگان طرح سلامت
- گوش دادن دقیق برای شناسایی نیازهای مشتری و پاسخ‌گویی حرفه‌ای
- ارائه اطلاعات و کمک دقیق درباره خدمات حمل‌ونقل موجود
- رسیدگی به پرسش‌ها و نگرانی‌های مشتریان با صبر، همدلی و حرفه‌ای‌گری
- ثبت و نگهداری دقیق اطلاعات و سوابق مشتریان
- برآورده کردن استانداردهای تعیین‌شده عملکرد و کیفیت
- رعایت HIPAA و سایر الزامات هنگام رسیدگی به اطلاعات سلامت حفاظت‌شده (PHI)
- ارجاع مسائل حمل‌ونقل یا خدمات مشتری به تیم رهبری مربوطه
- شرکت کامل در آموزش و کوچینگ الزامی
- تکمیل همه دوره‌های الزامی انطباق و آموزش
- حفظ رفتار و ظاهر حرفه‌ای در طول آموزش و کوچینگ مستمر
- روشن نگه داشتن دوربین در طول جلسات آموزشی و نشست‌های الزامی
شرایط لازم
- حداقل شش ماه تجربه در مرکز تماس ورودی یا تجربه قابل‌انتقال در حوزه سلامت
- تسلط به هر دو زبان انگلیسی و اسپانیایی
- توانایی عالی در ارتباطات شفاهی و کتبی
- مهارت قوی در ورود داده با دقت بالا به جزئیات
- توانایی سازگاری با محیط تماس‌های پرسرعت
- راحتی در رسیدگی به تعاملات دشوار یا احساسی با مشتریان
- سبک ارتباطی حرفه‌ای و محترمانه
- توانایی کار مستقل هنگام مدیریت اولویت‌های هم‌زمان
- تجربه متوسط در استفاده از Microsoft Teams، Outlook و Word
- حفظ ظاهر و رفتار حرفه‌ای الزامی است
- آمادگی برای حضور جلوی دوربین در طول آموزش و نشست‌های الزامی
- توانایی رعایت استانداردهای حضور و وقت‌شناسی
- سرعت دانلود حدود ۸۰ تا ۱۰۰ Mbps
- سرعت آپلود حدود ۱۲ تا ۲۰ Mbps
- فضای کاری آرام و بدون حواس‌پرتی در ساعات کاری تعیین‌شده
- نداشتن مسئولیت‌های متعارضی که با ساعات کاری تعیین‌شده تداخل ایجاد کند
- تجهیزات شخصی برای انجام کار الزامی است
- رایانه شخصی Windows 11 الزامی است؛ رایانه‌های Mac پشتیبانی نمی‌شوند
- ۱۶ گیگابایت RAM
- دو نمایشگر
- وب‌کم و هدست USB سیمی
- پردازنده i5 یا بالاتر
- اینترنت فیبر نوری با اتصال سیمی Ethernet
- راهکار برق پشتیبان
- رزومه ارسال‌شده به زبان انگلیسی
- تکمیل همه مراحل استخدام، شامل بررسی رزومه، پرسش‌نامه پیش‌غربالگری، مصاحبه ویدیویی یک‌طرفه، مصاحبه پیش‌غربالگری و بررسی سوابق
مزایا
- پرداخت هفتگی با یک هفته تأخیر
- کار کاملاً دورکار از خانه در مکزیک