医疗保健客户服务代表——墨西哥远程
双语客户服务代表，为墨西哥健康计划会员解答交通服务相关问题。该职位负责接听来电、保护受保护健康信息（PHI）、维护准确数据，并在远程工作环境中以同理心解决客户疑虑。
描述
- 为健康计划会员及代表提供及时、礼貌的支持
- 接听健康计划会员及代表的来电
- 认真倾听以识别客户需求，并以专业方式回应
- 准确提供有关可用交通服务的信息和协助
- 耐心、富有同理心且专业地处理客户问题和疑虑
- 录入并维护准确的客户信息和记录
- 达到既定的绩效和质量标准
- 处理受保护健康信息（PHI）时遵守《健康保险可携性和责任法案》（HIPAA）及其他要求
- 将交通或客户服务问题转交给相应的领导团队
- 充分参与规定的培训和辅导
- 完成所有规定的合规和培训课程
- 在培训和持续辅导期间保持专业的行为和仪表
- 在规定的培训和会议期间保持摄像头开启
任职要求
- 至少六个月的呼入联络中心经验或可转移的医疗保健行业经验
- 精通英语和西班牙语
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 具备较强的数据录入能力，并高度注重细节
- 能够适应快节奏的通话环境
- 能够从容应对困难或情绪激动的客户互动
- 沟通风格专业且礼貌
- 能够独立工作，同时管理相互竞争的优先事项
- 具备中等程度的 Microsoft Teams、Outlook 和 Word 使用经验
- 必须保持专业的仪表和举止
- 能够在培训和规定的会议期间出镜
- 能够达到出勤和准时标准
- 下载速度约为 80–100 Mbps
- 上传速度约为 12–20 Mbps
- 在规定工作时间内拥有安静、无干扰的工作空间
- 没有可能影响规定工作时间的冲突性责任
- 需要配备个人设备以完成工作
- 需要使用 Windows 11 电脑；不支持 Mac 电脑
- 16 GB 内存
- 两台显示器
- 网络摄像头和有线 USB 耳机
- i5 或更高版本的处理器
- 使用有线以太网连接的光纤互联网
- 备用电源解决方案
- 以英语提交简历
- 完成所有招聘环节，包括简历审核、预筛选问卷、单向视频面试、预筛选面试和背景调查
福利待遇
- 按周延迟支付
- 在墨西哥完全远程居家工作