Resolv Global ialah syarikat BPO dan penempatan kakitangan yang membantu perniagaan menyediakan perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal dan operasi pejabat belakang secara berskala. Pasukan berbilang bahasanya bekerja di enam pusat penyampaian dan lokasi jarak jauh, menyokong lebih daripada 18 bahasa serta menyediakan model perkhidmatan hibrid, bekerja dari rumah dan 24/7. Syarikat ini menggabungkan kepakaran tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu pelanggan perusahaan, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di pasaran antarabangsa.
Wakil Khidmat Pelanggan Penjagaan Kesihatan - Kerja Jarak Jauh di Mexico
Wakil khidmat pelanggan dwibahasa yang membantu ahli pelan kesihatan di Mexico dengan pertanyaan tentang perkhidmatan pengangkutan. Peranan ini mengendalikan panggilan masuk, melindungi PHI, mengekalkan ketepatan data dan menyelesaikan kebimbangan dengan empati dari jarak jauh.
Penerangan
- Memberikan sokongan segera dan sopan kepada ahli serta wakil pelan kesihatan
- Mengendalikan panggilan masuk daripada ahli serta wakil pelan kesihatan
- Mendengar dengan teliti untuk mengenal pasti keperluan pelanggan dan memberikan respons secara profesional
- Memberikan maklumat dan bantuan yang tepat tentang perkhidmatan pengangkutan yang tersedia
- Menangani soalan dan kebimbangan pelanggan dengan kesabaran, empati dan profesionalisme
- Memasukkan serta mengekalkan maklumat dan rekod pelanggan dengan tepat
- Memenuhi standard prestasi dan kualiti yang ditetapkan
- Mematuhi HIPAA dan keperluan lain semasa mengendalikan maklumat kesihatan terlindung (PHI)
- Merujuk isu pengangkutan atau khidmat pelanggan kepada pasukan kepimpinan yang sesuai
- Mengambil bahagian sepenuhnya dalam latihan dan bimbingan yang diwajibkan
- Melengkapkan semua kursus pematuhan dan latihan yang diwajibkan
- Mengekalkan tingkah laku dan penampilan profesional semasa latihan dan bimbingan berterusan
- Memastikan kamera dihidupkan semasa sesi latihan dan mesyuarat yang diwajibkan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya enam bulan pengalaman di pusat hubungan masuk atau pengalaman penjagaan kesihatan yang boleh dipindahkan
- Fasih berbahasa Inggeris dan Sepanyol
- Keupayaan komunikasi lisan dan bertulis yang sangat baik
- Kemahiran kemasukan data yang kukuh dengan perhatian tinggi terhadap perincian
- Mampu menyesuaikan diri dengan persekitaran panggilan yang pantas
- Selesa mengendalikan interaksi pelanggan yang sukar atau beremosi
- Gaya komunikasi yang profesional dan sopan
- Mampu bekerja secara bebas sambil mengurus keutamaan yang bersaing
- Pengalaman sederhana menggunakan Microsoft Teams, Outlook dan Word
- Penampilan dan sikap profesional mesti dikekalkan
- Bersedia tampil di kamera semasa latihan dan mesyuarat yang diwajibkan
- Mampu memenuhi standard kehadiran dan ketepatan masa
- Kelajuan muat turun kira-kira 80–100 Mbps
- Kelajuan muat naik kira-kira 12–20 Mbps
- Ruang kerja yang tenang dan bebas gangguan sepanjang waktu kerja yang dijadualkan
- Tiada tanggungjawab yang bercanggah dan boleh mengganggu waktu kerja yang dijadualkan
- Peralatan peribadi diperlukan untuk melaksanakan pekerjaan
- PC Windows 11 diperlukan; komputer Mac tidak disokong
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Kamera web dan set kepala USB berwayar
- Pemproses i5 atau lebih tinggi
- Internet gentian dengan sambungan Ethernet berwayar
- Penyelesaian kuasa sandaran
- Resume dihantar dalam bahasa Inggeris
- Melengkapkan setiap peringkat pengambilan, termasuk semakan resume, soal selidik prapenyaringan, temu duga video sehala, temu duga prapenyaringan dan pemeriksaan latar belakang
Faedah
- Dibayar setiap minggu secara tertunggak
- Bekerja sepenuhnya dari rumah secara jarak jauh di Mexico