Resolv Global on äriprotsesside allhanke- ja personaliettevõte, mis aitab ettevõtetel pakkuda suuremahulist klienditeenindust, tehnilist tuge ja tugiteenuseid. Selle mitmekeelsed meeskonnad töötavad kuues teeninduskeskuses ja kaugtöökohtadel, toetavad enam kui 18 keelt ning pakuvad hübriid-, kodust töötamise ja ööpäevaringseid teenusemudeleid. Ettevõte ühendab tööjõuvaldkonna teadmised tehnoloogiaga, et aidata ettevõtete klientidel, sealhulgas Fortune 500 organisatsioonidel, teenindada kliente rahvusvahelistel turgudel.
Tervishoiu klienditeenindaja – kaugtöö Mehhikos
Kakskeelne klienditeenindaja abistab Mehhiko terviseplaanide liikmeid transporditeenustega seotud küsimustes. Töö hõlmab sissetulevatele kõnedele vastamist, PHI kaitsmist, täpsete andmete haldamist ja murede empaatilist lahendamist kaugtöökeskkonnas.
Kirjeldus
- Paku terviseplaanide liikmetele ja esindajatele kiiret ning viisakat tuge
- Käsitle terviseplaanide liikmete ja esindajate sissetulevaid kõnesid
- Kuula tähelepanelikult, et tuvastada kliendi vajadused, ja vasta professionaalselt
- Anna täpset teavet ja abi saadaolevate transporditeenuste kohta
- Tegele klientide küsimuste ja muredega kannatlikult, empaatiliselt ja professionaalselt
- Sisesta ja halda täpselt klientide andmeid ning kirjeid
- Täida kehtestatud tulemus- ja kvaliteedistandardeid
- Järgi HIPAA nõudeid ja muid nõudeid kaitstud terviseandmete (PHI) käsitlemisel
- Suuna transpordi- või klienditeenindusprobleemid sobivale juhtkonnale
- Osale täielikult nõutud koolitustel ja juhendamises
- Läbi kõik nõutud nõuetele vastavuse ja koolituse kursused
- Säilita professionaalne käitumine ja välimus koolituse ning jätkuva juhendamise ajal
- Hoia kaamera nõutud koolituste ja koosolekute ajal sisse
Nõuded
- Vähemalt kuue kuu pikkune sissetulevate kõnedega kontaktikeskuse kogemus või ülekantav töökogemus tervishoius
- Inglise ja hispaania keele valdamine
- Suurepärane suuline ja kirjalik suhtlusoskus
- Head andmesisestusoskused ja väga suur tähelepanu detailidele
- Võime kohaneda kiire tempoga kõnekeskkonnaga
- Valmidus tegeleda keeruliste või emotsionaalsete kliendisuhtlustega
- Professionaalne ja viisakas suhtlusstiil
- Võime töötada iseseisvalt ning hallata konkureerivaid prioriteete
- Mõõdukas kogemus Microsoft Teamsi, Outlooki ja Wordi kasutamisel
- Professionaalset välimust ja käitumist tuleb säilitada
- Valmidus olla koolituste ja nõutud koosolekute ajal kaamera ees
- Võime täita kohaloleku- ja täpsusstandardeid
- Allalaadimiskiirus ligikaudu 80–100 Mbps
- Üleslaadimiskiirus ligikaudu 12–20 Mbps
- Vaikne ja häireteta tööruum kavandatud tööajal
- Puuduvad vastuolulised kohustused, mis võiksid kavandatud tööaega häirida
- Töö tegemiseks on nõutav isiklik varustus
- Nõutav on Windows 11 arvuti; Maci arvuteid ei toetata
- 16 GB muutmälu
- Kaks monitori
- Veebikaamera ja juhtmega USB-peakomplekt
- i5 protsessor või parem
- Kiudoptiline internet juhtmega Etherneti ühendusega
- Varutoitelahendus
- Inglise keeles esitatud CV
- Kõigi värbamisetappide läbimine, sealhulgas CV läbivaatamine, eelküsimustik, ühesuunaline videointervjuu, eelsõelumisintervjuu ja taustakontroll
Hüved
- Tasustamine toimub igal nädalal tagantjärele
- Täielikult kaugtööna kodust Mehhikos