Resolv Global là một công ty BPO và cung ứng nhân sự, hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và hoạt động hậu cần văn phòng ở quy mô lớn. Các đội ngũ đa ngôn ngữ của công ty làm việc tại sáu trung tâm vận hành và các địa điểm từ xa, hỗ trợ hơn 18 ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các mô hình dịch vụ kết hợp, làm việc tại nhà và hoạt động 24/7. Công ty kết hợp chuyên môn về nhân lực với công nghệ để giúp các khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các tổ chức thuộc Fortune 500, phục vụ khách hàng tại các thị trường quốc tế.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Y tế - Làm việc từ xa tại Mexico
Nhân viên chăm sóc khách hàng song ngữ hỗ trợ thành viên chương trình bảo hiểm y tế tại Mexico về các câu hỏi liên quan đến dịch vụ vận chuyển. Vị trí này tiếp nhận cuộc gọi đến, bảo vệ thông tin sức khỏe được bảo mật, duy trì dữ liệu chính xác và giải quyết vấn đề với sự đồng cảm trong môi trường làm việc từ xa.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ nhanh chóng, lịch sự cho thành viên chương trình bảo hiểm y tế và đại diện của họ
- Tiếp nhận cuộc gọi đến từ thành viên chương trình bảo hiểm y tế và đại diện của họ
- Lắng nghe cẩn thận để xác định nhu cầu của khách hàng và phản hồi chuyên nghiệp
- Cung cấp thông tin và hỗ trợ chính xác về các dịch vụ vận chuyển hiện có
- Giải đáp câu hỏi và xử lý mối quan ngại của khách hàng với sự kiên nhẫn, đồng cảm và chuyên nghiệp
- Nhập và duy trì thông tin, hồ sơ khách hàng chính xác
- Đáp ứng các tiêu chuẩn về hiệu suất và chất lượng đã được thiết lập
- Tuân thủ HIPAA và các yêu cầu khác khi xử lý thông tin sức khỏe được bảo mật (PHI)
- Chuyển các vấn đề về vận chuyển hoặc dịch vụ khách hàng đến đội ngũ lãnh đạo phù hợp
- Tham gia đầy đủ vào các chương trình đào tạo và huấn luyện bắt buộc
- Hoàn thành tất cả các khóa học về tuân thủ và đào tạo bắt buộc
- Duy trì tác phong và diện mạo chuyên nghiệp trong quá trình đào tạo và huấn luyện liên tục
- Bật camera trong các buổi đào tạo và cuộc họp bắt buộc
Yêu cầu
- Có ít nhất sáu tháng kinh nghiệm tại trung tâm liên hệ tiếp nhận cuộc gọi hoặc kinh nghiệm tương đương trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe
- Thành thạo cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha
- Có khả năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản xuất sắc
- Có kỹ năng nhập dữ liệu tốt và đặc biệt chú ý đến chi tiết
- Có khả năng thích ứng với môi trường cuộc gọi có nhịp độ nhanh
- Thoải mái khi xử lý các tương tác khó khăn hoặc cảm xúc với khách hàng
- Có phong cách giao tiếp chuyên nghiệp, lịch sự
- Có khả năng làm việc độc lập trong khi quản lý nhiều ưu tiên cạnh tranh
- Có kinh nghiệm ở mức độ vừa phải khi sử dụng Microsoft Teams, Outlook và Word
- Phải duy trì diện mạo và tác phong chuyên nghiệp
- Có thể bật camera trong thời gian đào tạo và các cuộc họp bắt buộc
- Có khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn về chuyên cần và đúng giờ
- Tốc độ tải xuống khoảng 80–100 Mbps
- Tốc độ tải lên khoảng 12–20 Mbps
- Có không gian làm việc yên tĩnh, không bị phân tâm trong giờ làm việc theo lịch
- Không có trách nhiệm khác có thể ảnh hưởng đến giờ làm việc theo lịch
- Phải có thiết bị cá nhân để thực hiện công việc
- Bắt buộc sử dụng máy tính Windows 11; không hỗ trợ máy tính Mac
- RAM 16 GB
- Hai màn hình
- Webcam và tai nghe USB có dây
- Bộ xử lý i5 trở lên
- Internet cáp quang với kết nối Ethernet có dây
- Giải pháp nguồn điện dự phòng
- Nộp sơ yếu lý lịch bằng tiếng Anh
- Hoàn thành mọi giai đoạn tuyển dụng, bao gồm xem xét sơ yếu lý lịch, bảng câu hỏi sàng lọc trước, phỏng vấn video một chiều, phỏng vấn sàng lọc trước và kiểm tra lý lịch
Phúc lợi
- Được trả lương hằng tuần theo hình thức trả chậm
- Làm việc hoàn toàn từ xa tại nhà ở Mexico