A Resolv Global é uma empresa de BPO e recrutamento que ajuda organizações a oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico e operações administrativas em grande escala. Suas equipes multilíngues trabalham em seis centros de operações e em locais remotos, atendendo em mais de 18 idiomas e oferecendo modelos híbridos, de trabalho em casa e de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A empresa combina experiência em gestão de equipes com tecnologia para ajudar seus clientes corporativos, incluindo organizações da Fortune 500, a atender clientes em mercados internacionais.
Representante de Atendimento ao Cliente na Área da Saúde - Trabalho Remoto no México
Representante bilíngue de atendimento ao cliente que auxilia membros de planos de saúde no México com dúvidas sobre serviços de transporte. A função atende chamadas recebidas, protege informações de saúde protegidas, mantém dados precisos e resolve questões com empatia em um ambiente remoto.
Descrição
- Prestar suporte rápido e cortês aos membros de planos de saúde e seus representantes
- Atender chamadas recebidas de membros de planos de saúde e seus representantes
- Ouvir atentamente para identificar as necessidades dos clientes e responder de forma profissional
- Fornecer informações e assistência precisas sobre os serviços de transporte disponíveis
- Responder às dúvidas e preocupações dos clientes com paciência, empatia e profissionalismo
- Inserir e manter informações e registros precisos dos clientes
- Cumprir os padrões estabelecidos de desempenho e qualidade
- Cumprir a HIPAA e outros requisitos ao lidar com informações de saúde protegidas (PHI)
- Encaminhar questões de transporte ou atendimento ao cliente à equipe de liderança adequada
- Participar integralmente dos treinamentos e acompanhamentos obrigatórios
- Concluir todos os cursos obrigatórios de conformidade e treinamento
- Manter conduta e aparência profissionais durante o treinamento e o acompanhamento contínuo
- Manter a câmera ligada durante as sessões obrigatórias de treinamento e reuniões
Requisitos
- Pelo menos seis meses de experiência em central de atendimento receptivo ou experiência transferível na área da saúde
- Fluência em inglês e espanhol
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Fortes habilidades de entrada de dados, com grande atenção aos detalhes
- Capacidade de se adaptar a um ambiente de chamadas dinâmico
- Conforto para lidar com interações difíceis ou emocionais com clientes
- Estilo de comunicação profissional e cortês
- Capacidade de trabalhar de forma independente enquanto gerencia prioridades concorrentes
- Experiência moderada no uso do Microsoft Teams, Outlook e Word
- É necessário manter aparência e postura profissionais
- Disponibilidade para aparecer na câmera durante treinamentos e reuniões obrigatórias
- Capacidade de cumprir os padrões de assiduidade e pontualidade
- Velocidade de download de aproximadamente 80–100 Mbps
- Velocidade de upload de aproximadamente 12–20 Mbps
- Espaço de trabalho silencioso e sem distrações durante o horário de trabalho programado
- Nenhuma responsabilidade conflitante que possa interferir no horário de trabalho programado
- É necessário equipamento pessoal para desempenhar a função
- É necessário um PC com Windows 11; computadores Mac não são compatíveis
- 16 GB de RAM
- Dois monitores
- Webcam e headset USB com fio
- Processador i5 ou superior
- Internet de fibra com conexão Ethernet com fio
- Solução de energia de backup
- Currículo enviado em inglês
- Conclusão de todas as etapas de contratação, incluindo análise do currículo, questionário de pré-seleção, entrevista em vídeo de mão única, entrevista de pré-seleção e verificação de antecedentes
Benefícios
- Pagamento semanal com uma semana de atraso
- Trabalho totalmente remoto em casa no México