Resolv Global adalah perusahaan BPO dan penyedia tenaga kerja yang membantu bisnis menyediakan layanan pelanggan, dukungan teknis, dan operasional back-office dalam skala besar. Tim multibahasanya bekerja di enam pusat layanan dan lokasi jarak jauh, mendukung lebih dari 18 bahasa serta menyediakan model layanan hibrida, bekerja dari rumah, dan 24/7. Perusahaan ini menggabungkan keahlian tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu klien korporat, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di berbagai pasar internasional.
Perwakilan Layanan Pelanggan Kesehatan - Jarak Jauh di Meksiko
Perwakilan layanan pelanggan dwibahasa yang membantu anggota paket kesehatan di Meksiko menangani pertanyaan tentang layanan transportasi. Posisi ini menangani panggilan masuk, melindungi PHI, menjaga keakuratan data, dan menyelesaikan masalah dengan empati secara jarak jauh.
Deskripsi
- Memberikan dukungan yang cepat dan sopan kepada anggota serta perwakilan paket kesehatan
- Menangani panggilan masuk dari anggota serta perwakilan paket kesehatan
- Mendengarkan dengan saksama untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan merespons secara profesional
- Memberikan informasi dan bantuan yang akurat tentang layanan transportasi yang tersedia
- Menangani pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan dengan kesabaran, empati, dan profesionalisme
- Memasukkan dan memelihara informasi serta catatan pelanggan secara akurat
- Memenuhi standar kinerja dan kualitas yang telah ditetapkan
- Mematuhi HIPAA dan persyaratan lainnya saat menangani informasi kesehatan yang dilindungi (PHI)
- Merujuk masalah transportasi atau layanan pelanggan kepada tim pimpinan yang sesuai
- Berpartisipasi penuh dalam pelatihan dan pembinaan yang diwajibkan
- Menyelesaikan semua kursus kepatuhan dan pelatihan yang diwajibkan
- Mempertahankan sikap dan penampilan profesional selama pelatihan dan pembinaan berkelanjutan
- Menyalakan kamera selama sesi pelatihan dan rapat yang diwajibkan
Persyaratan
- Pengalaman minimal enam bulan di pusat kontak masuk atau pengalaman di bidang kesehatan yang dapat dialihkan
- Fasih berbahasa Inggris dan Spanyol
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang sangat baik
- Keterampilan entri data yang kuat dengan perhatian tinggi terhadap detail
- Mampu menyesuaikan diri dengan lingkungan panggilan yang serba cepat
- Nyaman menangani interaksi pelanggan yang sulit atau emosional
- Gaya komunikasi yang profesional dan sopan
- Mampu bekerja secara mandiri sambil mengelola berbagai prioritas
- Pengalaman tingkat menengah menggunakan Microsoft Teams, Outlook, dan Word
- Penampilan dan sikap profesional harus dipertahankan
- Bersedia tampil di kamera selama pelatihan dan rapat yang diwajibkan
- Mampu memenuhi standar kehadiran dan ketepatan waktu
- Kecepatan unduh sekitar 80–100 Mbps
- Kecepatan unggah sekitar 12–20 Mbps
- Ruang kerja yang tenang dan bebas gangguan selama jam kerja yang dijadwalkan
- Tidak memiliki tanggung jawab lain yang dapat mengganggu jam kerja yang dijadwalkan
- Peralatan pribadi diperlukan untuk menjalankan pekerjaan
- PC Windows 11 wajib digunakan; komputer Mac tidak didukung
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Webcam dan headset USB berkabel
- Prosesor i5 atau lebih tinggi
- Internet serat optik dengan koneksi Ethernet berkabel
- Solusi daya cadangan
- Resume dikirim dalam bahasa Inggris
- Menyelesaikan setiap tahap perekrutan, termasuk peninjauan resume, kuesioner prapenyaringan, wawancara video satu arah, wawancara prapenyaringan, dan pemeriksaan latar belakang
Tunjangan
- Dibayar setiap minggu secara tertunda
- Bekerja sepenuhnya dari rumah secara jarak jauh di Meksiko