Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Mitarbeitende
B2BBeratungPersonalbeschaffung
Resolv Global ist ein BPO- und Personaldienstleistungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenservice, technischen Support und Backoffice-Abläufe in großem Umfang bereitzustellen. Die mehrsprachigen Teams arbeiten an sechs Servicezentren und an verschiedenen Remote-Standorten, unterstützen mehr als 18 Sprachen und bieten hybride, vollständig aus dem Homeoffice erbrachte sowie rund um die Uhr verfügbare Servicemodelle an. Das Unternehmen verbindet Fachwissen im Workforce-Management mit Technologie, damit Unternehmenskunden, darunter Fortune-500-Organisationen, ihre Kunden auf internationalen Märkten betreuen können.

Mitarbeiter im Kundenservice Gesundheitswesen – Remote in Mexiko

Zweisprachige Kundenservicekraft, die Mitglieder mexikanischer Gesundheitspläne bei Fragen zu Transportleistungen unterstützt. Die Position bearbeitet eingehende Anrufe, schützt geschützte Gesundheitsdaten, pflegt genaue Daten und löst Anliegen empathisch im Remote-Arbeitsumfeld.

Beschreibung

  • Schnelle und höfliche Unterstützung für Mitglieder und Vertreter von Gesundheitsplänen leisten
  • Eingehende Anrufe von Mitgliedern und Vertretern von Gesundheitsplänen bearbeiten
  • Aufmerksam zuhören, um den Kundenbedarf zu erkennen, und professionell antworten
  • Genaue Informationen und Unterstützung zu verfügbaren Transportleistungen geben
  • Fragen und Anliegen von Kunden geduldig, empathisch und professionell bearbeiten
  • Kundeninformationen und Aufzeichnungen eingeben und genau pflegen
  • Festgelegte Leistungs- und Qualitätsstandards erfüllen
  • Bei der Bearbeitung geschützter Gesundheitsdaten (PHI) HIPAA und andere Anforderungen einhalten
  • Fragen zu Transport- oder Kundenserviceproblemen an das zuständige Führungsteam weiterleiten
  • Vollständig an erforderlichen Schulungen und Coachings teilnehmen
  • Alle erforderlichen Compliance- und Schulungskurse abschließen
  • Während der Schulung und des laufenden Coachings ein professionelles Verhalten und Erscheinungsbild wahren
  • Während erforderlicher Schulungen und Besprechungen die Kamera eingeschaltet lassen

Anforderungen

  • Mindestens sechs Monate Erfahrung in einem Inbound-Kontaktzentrum oder vergleichbare Erfahrung im Gesundheitswesen
  • Fließende Beherrschung von Englisch und Spanisch
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Gute Dateneingabefähigkeiten und große Genauigkeit
  • Fähigkeit, sich an eine schnelllebige Anrufumgebung anzupassen
  • Sicherer Umgang mit schwierigen oder emotionalen Kundeninteraktionen
  • Professioneller und höflicher Kommunikationsstil
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und gleichzeitig konkurrierende Prioritäten zu verwalten
  • Mittlere Erfahrung mit Microsoft Teams, Outlook und Word
  • Ein professionelles Erscheinungsbild und Auftreten müssen gewahrt werden
  • Bereitschaft, während der Schulung und erforderlicher Besprechungen vor der Kamera zu erscheinen
  • Fähigkeit, Anwesenheits- und Pünktlichkeitsstandards zu erfüllen
  • Downloadgeschwindigkeit von etwa 80–100 Mbit/s
  • Uploadgeschwindigkeit von etwa 12–20 Mbit/s
  • Ruhiger, ablenkungsfreier Arbeitsplatz während der geplanten Arbeitszeiten
  • Keine widersprüchlichen Verpflichtungen, die die geplanten Arbeitszeiten beeinträchtigen könnten
  • Persönliche Ausrüstung zur Ausübung der Tätigkeit erforderlich
  • Windows-11-PC erforderlich; Mac-Computer werden nicht unterstützt
  • 16 GB RAM
  • Zwei Monitore
  • Webcam und kabelgebundenes USB-Headset
  • i5-Prozessor oder höher
  • Glasfaserinternet mit kabelgebundener Ethernet-Verbindung
  • Notstromlösung
  • Lebenslauf auf Englisch eingereicht
  • Abschluss jeder Einstellungsphase, einschließlich Prüfung des Lebenslaufs, Fragebogen zur Vorauswahl, einseitigem Videointerview, Vorauswahlgespräch und Hintergrundüberprüfung

Zusatzleistungen

  • Wöchentliche Auszahlung im Nachhinein
  • Vollständig remote im Homeoffice in Mexiko arbeiten

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