Resolv Global ni kampuni ya BPO na uajiri inayosaidia biashara kutoa huduma kwa wateja, usaidizi wa kiufundi na shughuli za ofisi za nyuma kwa kiwango kikubwa. Timu zake zinazotumia lugha nyingi hufanya kazi katika vituo sita vya huduma na maeneo ya mbali, zikiunga mkono zaidi ya lugha 18 na kutoa mifumo ya huduma ya mseto, kufanya kazi nyumbani na ya saa 24 kila siku, siku 7 kwa wiki. Kampuni hii inachanganya utaalamu wa wafanyakazi na teknolojia ili kuwasaidia wateja wa mashirika, wakiwemo mashirika ya Fortune 500, kuwahudumia wateja katika masoko ya kimataifa.
Mwakilishi wa Huduma kwa Wateja wa Afya - Kazi ya Mbali Mexico
Mwakilishi wa huduma kwa wateja anayezungumza lugha mbili, anayewasaidia wanachama wa mipango ya afya nchini Mexico kuhusu maswali ya huduma za usafiri. Jukumu hili hushughulikia simu zinazoingia, hulinda PHI, hudumisha usahihi wa data na kutatua changamoto kwa huruma akiwa anafanya kazi kwa mbali.
Maelezo
- Kutoa msaada wa haraka na wa heshima kwa wanachama na wawakilishi wa mpango wa afya
- Kushughulikia simu zinazoingia kutoka kwa wanachama na wawakilishi wa mpango wa afya
- Kusikiliza kwa makini ili kutambua mahitaji ya mteja na kujibu kwa weledi
- Kutoa taarifa sahihi na msaada kuhusu huduma za usafiri zinazopatikana
- Kushughulikia maswali na wasiwasi wa wateja kwa subira, huruma na weledi
- Kuingiza na kudumisha taarifa na rekodi sahihi za wateja
- Kutimiza viwango vilivyowekwa vya utendaji na ubora
- Kuzingatia HIPAA na mahitaji mengine wakati wa kushughulikia taarifa za afya zinazolindwa (PHI)
- Kuelekeza masuala ya usafiri au huduma kwa wateja kwa timu inayofaa ya uongozi
- Kushiriki kikamilifu katika mafunzo na ufundishaji unaohitajika
- Kukamilisha kozi zote zinazohitajika za uzingatiaji na mafunzo
- Kudumisha mwenendo na mwonekano wa kitaalamu wakati wa mafunzo na ufundishaji unaoendelea
- Kuwasha kamera wakati wa vipindi vya mafunzo na mikutano inayohitajika
Mahitaji
- Angalau miezi sita ya uzoefu katika kituo cha mawasiliano ya simu zinazoingia au uzoefu unaohusiana na huduma za afya
- Ufasaha katika Kiingereza na Kihispania
- Uwezo bora wa mawasiliano ya kuzungumza na kuandika
- Ujuzi thabiti wa kuingiza data pamoja na umakini mkubwa kwa maelezo
- Uwezo wa kuzoea mazingira ya simu yenye kasi
- Kuwa tayari kushughulikia mawasiliano magumu au ya kihisia na wateja
- Mtindo wa mawasiliano wa kitaalamu na wa heshima
- Uwezo wa kufanya kazi kwa kujitegemea huku ukisimamia vipaumbele vinavyoshindana
- Uzoefu wa wastani wa kutumia Microsoft Teams, Outlook na Word
- Mwonekano na mwenendo wa kitaalamu lazima udumishwe
- Uwezo wa kuonekana kwenye kamera wakati wa mafunzo na mikutano inayohitajika
- Uwezo wa kutimiza viwango vya mahudhurio na kufika kwa wakati
- Kasi ya kupakua ya takriban Mbps 80–100
- Kasi ya kupakia ya takriban Mbps 12–20
- Nafasi ya kazi tulivu isiyo na usumbufu wakati wa saa za kazi zilizopangwa
- Hakuna majukumu yanayokinzana ambayo yanaweza kuingilia saa za kazi zilizopangwa
- Vifaa binafsi vinahitajika kutekeleza kazi
- Kompyuta ya Windows 11 inahitajika; kompyuta za Mac hazitumiki
- RAM ya GB 16
- Vichunguzi viwili
- Kamera ya wavuti na kifaa cha kichwa cha USB chenye waya
- Kichakataji cha i5 au zaidi
- Intaneti ya nyuzi yenye muunganisho wa Ethernet wenye waya
- Suluhisho la nishati ya akiba
- Wasifu wa kazi uwasilishwe kwa Kiingereza
- Kukamilisha kila hatua ya uajiri, ikiwemo mapitio ya wasifu wa kazi, dodoso la uchujaji wa awali, mahojiano ya video ya njia moja, mahojiano ya awali na ukaguzi wa historia
Manufaa
- Kulipwa kila wiki baada ya muda wa kazi
- Kufanya kazi kikamilifu kutoka nyumbani kwa njia ya mbali nchini Mexico