Resolv Global je spoločnosť pôsobiaca v oblasti BPO a personálnych služieb, ktorá pomáha firmám poskytovať zákaznícky servis, technickú podporu a back-office operácie vo veľkom meradle. Jej viacjazyčné tímy pracujú v šiestich centrách poskytovania služieb a na vzdialených pracoviskách, podporujú viac ako 18 jazykov a zabezpečujú hybridné služby, prácu z domu aj nepretržitú prevádzku 24/7. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti riadenia pracovnej sily s technológiami, aby podnikovým klientom vrátane organizácií z rebríčka Fortune 500 pomáhala obsluhovať zákazníkov na medzinárodných trhoch.
Pracovník zákazníckej podpory v zdravotníctve – práca na diaľku z Mexika
Dvojjazyčný pracovník zákazníckej podpory pomáha členom zdravotných plánov v Mexiku s otázkami týkajúcimi sa prepravných služieb. Vzdialená práca zahŕňa vybavovanie prichádzajúcich hovorov, ochranu chránených zdravotných informácií, presné vedenie údajov a empatické riešenie problémov.
Popis
- Poskytovať členom zdravotných plánov a zástupcom rýchlu a zdvorilú podporu
- Vybavovať prichádzajúce hovory od členov zdravotných plánov a zástupcov
- Pozorne počúvať s cieľom identifikovať potreby zákazníkov a profesionálne reagovať
- Poskytovať presné informácie a pomoc týkajúcu sa dostupných prepravných služieb
- Riešiť otázky a obavy zákazníkov s trpezlivosťou, empatiou a profesionalitou
- Zadávať a udržiavať presné údaje a záznamy o zákazníkoch
- Spĺňať stanovené výkonnostné a kvalitatívne štandardy
- Dodržiavať HIPAA a ďalšie požiadavky pri spracúvaní chránených zdravotných informácií (PHI)
- Odstupovať otázky týkajúce sa prepravy alebo zákazníckej podpory príslušnému vedúcemu tímu
- Plne sa zúčastňovať požadovaných školení a koučingu
- Absolvovať všetky požadované kurzy dodržiavania predpisov a školenia
- Počas školenia a priebežného koučingu zachovávať profesionálne správanie a vzhľad
- Počas povinných školení a mítingov mať zapnutú kameru
Požiadavky
- Aspoň šesť mesiacov skúseností v inbound kontaktnom centre alebo prenositeľných skúseností v zdravotníctve
- Plynulá znalosť angličtiny aj španielčiny
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Dobré schopnosti zadávania údajov s dôrazom na detail
- Schopnosť prispôsobiť sa rýchlemu prostrediu telefonickej podpory
- Istota pri riešení náročných alebo emočných interakcií so zákazníkmi
- Profesionálny a zdvorilý komunikačný štýl
- Schopnosť pracovať samostatne pri riadení konkurenčných priorít
- Stredne pokročilé skúsenosti s používaním Microsoft Teams, Outlooku a Wordu
- Požaduje sa zachovanie profesionálneho vzhľadu a vystupovania
- Možnosť používať kameru počas školenia a povinných mítingov
- Schopnosť spĺňať štandardy dochádzky a dochvíľnosti
- Rýchlosť sťahovania približne 80–100 Mbps
- Rýchlosť nahrávania približne 12–20 Mbps
- Tiché pracovné miesto bez rušivých vplyvov počas plánovaných pracovných hodín
- Žiadne konfliktné povinnosti, ktoré by mohli zasahovať do plánovaných pracovných hodín
- Na výkon práce je potrebné vlastné vybavenie
- Vyžaduje sa počítač s Windows 11; počítače Mac nie sú podporované
- 16 GB RAM
- Dva monitory
- Webová kamera a káblová náhlavná súprava USB
- Procesor i5 alebo výkonnejší
- Optický internet s káblovým ethernetovým pripojením
- Záložné riešenie napájania
- Životopis odoslaný v angličtine
- Absolvovanie všetkých fáz náboru vrátane kontroly životopisu, predvýberového dotazníka, jednosmerného videopohovoru, predvýberového pohovoru a kontroly minulosti
Benefity
- Výplata každý týždeň spätne
- Plne vzdialená práca z domu v Mexiku