Resolv Global è un’azienda di BPO e gestione del personale che aiuta le organizzazioni a fornire servizi di assistenza clienti, supporto tecnico e operazioni amministrative su larga scala. I suoi team multilingue lavorano in sei centri operativi e da sedi remote, supportano più di 18 lingue e offrono modelli ibridi, di lavoro da casa e di servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’azienda combina competenze nella gestione della forza lavoro e tecnologia per aiutare i clienti aziendali, comprese organizzazioni Fortune 500, a servire i propri clienti nei mercati internazionali.
Rappresentante del Servizio Clienti nel Settore Sanitario - Lavoro da Remoto in Messico
Rappresentante bilingue del servizio clienti che assiste gli iscritti ai piani sanitari in Messico per le domande sui servizi di trasporto. Il ruolo gestisce le chiamate in entrata, protegge le informazioni sanitarie protette, mantiene dati accurati e risolve le problematiche con empatia in un contesto da remoto.
Descrizione
- Fornire assistenza rapida e cortese agli iscritti ai piani sanitari e ai loro rappresentanti
- Gestire le chiamate in entrata degli iscritti ai piani sanitari e dei loro rappresentanti
- Ascoltare attentamente per individuare le esigenze dei clienti e rispondere in modo professionale
- Fornire informazioni e assistenza accurate sui servizi di trasporto disponibili
- Rispondere alle domande e alle preoccupazioni dei clienti con pazienza, empatia e professionalità
- Inserire e mantenere informazioni e registri accurati dei clienti
- Rispettare gli standard stabiliti di rendimento e qualità
- Rispettare l’HIPAA e gli altri requisiti nella gestione delle informazioni sanitarie protette (PHI)
- Inoltrare i problemi relativi al trasporto o al servizio clienti al team dirigenziale competente
- Partecipare pienamente alla formazione e al coaching richiesti
- Completare tutti i corsi obbligatori di conformità e formazione
- Mantenere una condotta e un aspetto professionali durante la formazione e il coaching continuativo
- Tenere la videocamera accesa durante le sessioni obbligatorie di formazione e le riunioni
Requisiti
- Almeno sei mesi di esperienza in un contact center per chiamate in entrata o esperienza trasferibile nel settore sanitario
- Conoscenza fluente dell’inglese e dello spagnolo
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta
- Solide competenze nell’inserimento dati e grande attenzione ai dettagli
- Capacità di adattarsi a un ambiente di chiamate dal ritmo serrato
- Disinvoltura nella gestione di interazioni difficili o emotive con i clienti
- Stile di comunicazione professionale e cortese
- Capacità di lavorare in autonomia gestendo priorità concorrenti
- Esperienza moderata nell’uso di Microsoft Teams, Outlook e Word
- È necessario mantenere un aspetto e un atteggiamento professionali
- Disponibilità a comparire in video durante la formazione e le riunioni obbligatorie
- Capacità di rispettare gli standard di presenza e puntualità
- Velocità di download di circa 80–100 Mbps
- Velocità di upload di circa 12–20 Mbps
- Spazio di lavoro tranquillo e privo di distrazioni durante l’orario di lavoro programmato
- Nessuna responsabilità in conflitto che possa interferire con l’orario di lavoro programmato
- È necessaria un’attrezzatura personale per svolgere il lavoro
- È richiesto un PC con Windows 11; i computer Mac non sono supportati
- 16 GB di RAM
- Due monitor
- Webcam e cuffie USB con cavo
- Processore i5 o superiore
- Internet in fibra con connessione Ethernet cablata
- Soluzione di alimentazione di backup
- Curriculum inviato in inglese
- Completamento di tutte le fasi di selezione, inclusi la revisione del curriculum, il questionario di preselezione, il colloquio video unidirezionale, il colloquio di preselezione e il controllo dei precedenti
Benefit
- Pagamento settimanale posticipato
- Lavoro completamente da remoto da casa in Messico