Resolv Global est une entreprise de BPO et de recrutement qui aide les organisations à fournir des services clients, une assistance technique et des opérations administratives à grande échelle. Ses équipes multilingues travaillent depuis six centres de production et des sites à distance, prennent en charge plus de 18 langues et proposent des modèles hybrides, de télétravail et de service disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise associe son expertise en gestion des effectifs à la technologie pour aider ses clients entreprises, notamment des organisations du Fortune 500, à servir leurs clients sur les marchés internationaux.
Représentant du Service Clientèle dans le Domaine de la Santé - Télétravail au Mexique
Représentant bilingue du service clientèle qui aide les adhérents de régimes de santé au Mexique pour leurs questions sur les services de transport. Le poste traite les appels entrants, protège les informations de santé protégées, tient les données à jour et résout les problèmes avec empathie dans un environnement à distance.
Description
- Fournir une assistance rapide et courtoise aux adhérents de régimes de santé et à leurs représentants
- Traiter les appels entrants des adhérents de régimes de santé et de leurs représentants
- Écouter attentivement afin d’identifier les besoins des clients et répondre de manière professionnelle
- Fournir des informations et une assistance précises sur les services de transport disponibles
- Répondre aux questions et aux préoccupations des clients avec patience, empathie et professionnalisme
- Saisir et tenir à jour les informations et les dossiers exacts des clients
- Respecter les normes établies de performance et de qualité
- Respecter la loi HIPAA et les autres exigences lors du traitement d’informations de santé protégées (PHI)
- Transmettre les problèmes liés au transport ou au service clientèle à l’équipe de direction compétente
- Participer pleinement aux formations et à l’accompagnement requis
- Suivre tous les cours obligatoires de conformité et de formation
- Maintenir une conduite et une apparence professionnelles pendant la formation et l’accompagnement continu
- Garder la caméra allumée pendant les sessions obligatoires de formation et les réunions
Exigences
- Au moins six mois d’expérience dans un centre de contacts entrants ou une expérience transférable dans le secteur de la santé
- Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
- Solides compétences en saisie de données et grande attention aux détails
- Capacité à s’adapter à un environnement d’appels au rythme soutenu
- Aisance dans la gestion d’interactions difficiles ou émotionnelles avec les clients
- Style de communication professionnel et courtois
- Capacité à travailler de manière autonome tout en gérant des priorités concurrentes
- Expérience modérée de Microsoft Teams, Outlook et Word
- Une apparence et une attitude professionnelles doivent être maintenues
- Disponibilité pour apparaître à la caméra pendant la formation et les réunions obligatoires
- Capacité à respecter les normes d’assiduité et de ponctualité
- Vitesse de téléchargement d’environ 80–100 Mbps
- Vitesse de téléversement d’environ 12–20 Mbps
- Espace de travail calme et sans distractions pendant les heures de travail prévues
- Aucune responsabilité conflictuelle susceptible d’interférer avec les heures de travail prévues
- Équipement personnel requis pour exercer le poste
- PC sous Windows 11 requis ; les ordinateurs Mac ne sont pas pris en charge
- 16 Go de RAM
- Deux moniteurs
- Webcam et casque USB filaire
- Processeur i5 ou supérieur
- Internet par fibre avec connexion Ethernet filaire
- Solution d’alimentation de secours
- CV envoyé en anglais
- Achèvement de toutes les étapes de recrutement, notamment l’examen du CV, le questionnaire de présélection, l’entretien vidéo à sens unique, l’entretien de présélection et la vérification des antécédents
Avantages
- Paiement hebdomadaire à terme échu
- Travail entièrement à distance depuis le domicile au Mexique