Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 الموظفون
B2Bالاستشاراتالتوظيف
Resolv Global هي شركة متخصصة في خدمات التعهيد الخارجي للعمليات التجارية والتوظيف، وتساعد الشركات على تقديم خدمات العملاء والدعم الفني والعمليات الخلفية على نطاق واسع. تعمل فرقها متعددة اللغات عبر ستة مراكز لتقديم الخدمات ومواقع العمل عن بُعد، وتدعم أكثر من 18 لغة، كما توفر نماذج عمل هجينة وعن بُعد ونماذج خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تجمع الشركة بين الخبرة في إدارة القوى العاملة والتكنولوجيا لمساعدة عملائها من المؤسسات، بما في ذلك شركات مدرجة ضمن قائمة فورتشن 500، على خدمة العملاء في الأسواق الدولية.

ممثل خدمة عملاء للرعاية الصحية - العمل عن بُعد من المكسيك

ممثل خدمة عملاء ثنائي اللغة يساعد أعضاء الخطط الصحية في المكسيك بشأن الاستفسارات المتعلقة بخدمات النقل. يتولى الدور المكالمات الواردة، ويحمي المعلومات الصحية المحمية، ويحافظ على دقة البيانات، ويحل المشكلات بتعاطف عن بُعد.

الوصف

  • تقديم دعم سريع ولائق لأعضاء الخطط الصحية وممثليهم
  • التعامل مع المكالمات الواردة من أعضاء الخطط الصحية وممثليهم
  • الاستماع باهتمام لتحديد احتياجات العملاء والرد باحترافية
  • تقديم معلومات ومساعدة دقيقة بشأن خدمات النقل المتاحة
  • معالجة أسئلة العملاء ومخاوفهم بصبر وتعاطف واحترافية
  • إدخال معلومات العملاء وسجلاتهم والحفاظ على دقتها
  • استيفاء معايير الأداء والجودة المعتمدة
  • الامتثال لقانون HIPAA والمتطلبات الأخرى عند التعامل مع المعلومات الصحية المحمية (PHI)
  • إحالة مشكلات النقل أو خدمة العملاء إلى فريق القيادة المختص
  • المشاركة الكاملة في التدريب والتوجيه المطلوبين
  • إكمال جميع دورات الامتثال والتدريب المطلوبة
  • الحفاظ على السلوك والمظهر المهنيين أثناء التدريب والتوجيه المستمر
  • إبقاء الكاميرا قيد التشغيل أثناء جلسات التدريب والاجتماعات المطلوبة

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن ستة أشهر في مركز اتصال وارد أو خبرة قابلة للنقل في مجال الرعاية الصحية
  • إجادة اللغتين الإنجليزية والإسبانية
  • مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي
  • مهارات قوية في إدخال البيانات مع اهتمام بالغ بالتفاصيل
  • القدرة على التكيف مع بيئة مكالمات سريعة الوتيرة
  • الارتياح عند التعامل مع تفاعلات العملاء الصعبة أو العاطفية
  • أسلوب تواصل مهني ولائق
  • القدرة على العمل باستقلالية مع إدارة أولويات متنافسة
  • خبرة متوسطة في استخدام Microsoft Teams وOutlook وWord
  • يجب الحفاظ على مظهر وسلوك مهنيين
  • الاستعداد للظهور أمام الكاميرا أثناء التدريب والاجتماعات المطلوبة
  • القدرة على استيفاء معايير الحضور والالتزام بالمواعيد
  • سرعة تنزيل تقارب 80–100 ميغابت في الثانية
  • سرعة رفع تقارب 12–20 ميغابت في الثانية
  • مساحة عمل هادئة وخالية من المشتتات خلال ساعات العمل المحددة
  • عدم وجود مسؤوليات متعارضة قد تتداخل مع ساعات العمل المحددة
  • توفير المعدات الشخصية اللازمة لأداء الوظيفة
  • يلزم جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows 11؛ أجهزة Mac غير مدعومة
  • ذاكرة وصول عشوائي (RAM) بسعة 16 غيغابايت
  • شاشتان
  • كاميرا ويب وسماعة رأس USB سلكية
  • معالج i5 أو أعلى
  • إنترنت بالألياف مع اتصال Ethernet سلكي
  • حل احتياطي للطاقة
  • تقديم السيرة الذاتية باللغة الإنجليزية
  • إكمال جميع مراحل التوظيف، بما في ذلك مراجعة السيرة الذاتية، واستبيان الفرز المسبق، ومقابلة الفيديو أحادية الاتجاه، ومقابلة الفرز المسبق، والتحقق من الخلفية

المزايا

  • الدفع أسبوعيًا بأثر رجعي
  • العمل عن بُعد بالكامل من المنزل في المكسيك