Resolv Global is een BPO- en personeelsdienstverlener die bedrijven helpt om klantenservice, technische ondersteuning en backofficeactiviteiten op grote schaal aan te bieden. De meertalige teams werken vanuit zes servicecentra en op verschillende externe locaties, ondersteunen meer dan 18 talen en bieden hybride, volledig op afstand uitgevoerde en 24/7-servicemodellen. Het bedrijf combineert expertise op het gebied van personeelsbeheer met technologie om zakelijke klanten, waaronder Fortune 500-organisaties, te helpen hun klanten op internationale markten van dienst te zijn.
Medewerker klantenservice gezondheidszorg – op afstand in Mexico
Tweetalige klantenservicemedewerker die leden van Mexicaanse zorgverzekeringen helpt met vragen over vervoersdiensten. De functie behandelt inkomende gesprekken, beschermt beschermde gezondheidsinformatie, houdt gegevens nauwkeurig bij en lost vragen empathisch op vanuit een werkomgeving op afstand.
Beschrijving
- Snelle en hoffelijke ondersteuning bieden aan leden en vertegenwoordigers van zorgverzekeringen
- Inkomende gesprekken van leden en vertegenwoordigers van zorgverzekeringen afhandelen
- Aandachtig luisteren om de behoeften van klanten vast te stellen en professioneel reageren
- Nauwkeurige informatie en hulp geven over beschikbare vervoersdiensten
- Vragen en zorgen van klanten geduldig, empathisch en professioneel behandelen
- Klantinformatie en dossiers invoeren en nauwkeurig bijhouden
- Vastgestelde prestatie- en kwaliteitsnormen behalen
- HIPAA en andere vereisten naleven bij het verwerken van beschermde gezondheidsinformatie (PHI)
- Vervoers- of klantenserviceproblemen doorverwijzen naar het juiste leidinggevende team
- Volledig deelnemen aan verplichte trainingen en coaching
- Alle verplichte compliance- en trainingscursussen voltooien
- Professioneel gedrag en een professionele uitstraling behouden tijdens trainingen en doorlopende coaching
- De camera ingeschakeld houden tijdens verplichte trainingen en vergaderingen
Vereisten
- Minimaal zes maanden ervaring in een inbound contactcenter of overdraagbare ervaring in de gezondheidszorg
- Vloeiende beheersing van zowel Engels als Spaans
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Sterke vaardigheden op het gebied van gegevensinvoer en grote nauwkeurigheid
- Vermogen om zich aan te passen aan een dynamische omgeving met veel gesprekken
- Comfortabel omgaan met moeilijke of emotionele klantinteracties
- Professionele en hoffelijke communicatiestijl
- Zelfstandig kunnen werken en tegelijkertijd concurrerende prioriteiten beheren
- Gemiddelde ervaring met Microsoft Teams, Outlook en Word
- Een professionele uitstraling en houding moeten worden behouden
- Beschikbaar om tijdens trainingen en verplichte vergaderingen voor de camera te verschijnen
- In staat zijn om aan de normen voor aanwezigheid en punctualiteit te voldoen
- Downloadsnelheid van ongeveer 80–100 Mbps
- Uploadsnelheid van ongeveer 12–20 Mbps
- Rustige, afleidingsvrije werkplek tijdens geplande werkuren
- Geen conflicterende verplichtingen die de geplande werkuren kunnen verstoren
- Persoonlijke apparatuur vereist om het werk uit te voeren
- Windows 11-pc vereist; Mac-computers worden niet ondersteund
- 16 GB RAM
- Twee monitoren
- Webcam en bedrade USB-headset
- i5-processor of hoger
- Glasvezelinternet met een bekabelde Ethernetverbinding
- Noodstroomvoorziening
- Cv ingediend in het Engels
- Elke fase van het wervingsproces voltooien, waaronder cv-beoordeling, vragenlijst voor de voorselectie, eenrichtingsvideogesprek, voorselectiegesprek en antecedentenonderzoek
Voordelen
- Wekelijks achteraf betaald
- Volledig op afstand vanuit huis werken in Mexico