醫療保健客戶服務代表——墨西哥遠端
雙語客戶服務代表，協助墨西哥健康計畫會員處理交通服務相關問題。此職位負責接聽來電、保護受保護健康資訊（PHI）、維護準確資料，並在遠端工作環境中以同理心解決疑慮。
說明
- 為健康計畫會員及代表提供即時、禮貌的支援
- 接聽健康計畫會員及代表的來電
- 仔細聆聽以辨識客戶需求，並以專業方式回應
- 準確提供可用交通服務的資訊與協助
- 以耐心、同理心和專業態度處理客戶問題與疑慮
- 輸入並維護準確的客戶資訊與記錄
- 達到既定的績效與品質標準
- 處理受保護健康資訊（PHI）時遵守《健康保險可攜性與責任法案》（HIPAA）及其他要求
- 將交通或客戶服務問題轉交給適當的領導團隊
- 完整參與要求的培訓與指導
- 完成所有要求的合規與培訓課程
- 在培訓及持續指導期間維持專業的行為與儀表
- 在要求的培訓與會議期間保持攝影機開啟
職位要求
- 至少六個月的呼入聯絡中心經驗或可轉移的醫療保健經驗
- 流利使用英語和西班牙語
- 具備優良的口語與書面溝通能力
- 具備良好的資料輸入技能並高度注重細節
- 能夠適應快速的通話環境
- 能夠自在處理困難或情緒激動的客戶互動
- 溝通風格專業且有禮
- 能夠獨立工作，同時管理相互競爭的優先事項
- 具備中等程度的 Microsoft Teams、Outlook 和 Word 使用經驗
- 必須維持專業的外表與舉止
- 能夠在培訓及要求的會議期間出鏡
- 能夠符合出勤與準時標準
- 下載速度約 80–100 Mbps
- 上傳速度約 12–20 Mbps
- 在排定的工作時間內擁有安靜、不受干擾的工作空間
- 沒有可能干擾排定工作時間的衝突性責任
- 需要個人設備以執行工作
- 需要 Windows 11 電腦；不支援 Mac 電腦
- 16 GB RAM
- 兩台螢幕
- 網路攝影機和有線 USB 耳機
- i5 或更高版本的處理器
- 使用有線乙太網路連線的光纖網路
- 備用電源方案
- 以英語提交履歷
- 完成所有招聘階段，包括履歷審核、預篩選問卷、單向視訊面試、預篩選面試及背景調查
福利待遇
- 每週延後支付
- 在墨西哥完全遠端居家工作