A Resolv Global BPO- és munkaerő-közvetítő vállalat, amely abban segíti a vállalkozásokat, hogy nagy léptékben nyújtsanak ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást és háttérirodai szolgáltatásokat. Többnyelvű csapatai hat szolgáltatóközpontban és távoli munkavégzési helyszíneken dolgoznak, több mint 18 nyelvet támogatnak, valamint hibrid, otthoni és éjjel-nappali szolgáltatási modelleket kínálnak. A vállalat a munkaerő-szakértelmet technológiával ötvözve segít vállalati ügyfeleinek, köztük Fortune 500 vállalatoknak, hogy nemzetközi piacokon szolgálják ki ügyfeleiket.
Egészségügyi ügyfélszolgálati munkatárs - Távoli munka Mexikóból
Kétnyelvű ügyfélszolgálati munkatárs, aki a mexikói egészségbiztosítási csomagok tagjainak segít a szállítási szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdésekben. A munkakörhöz bejövő hívások kezelése, a védett egészségügyi információk megóvása, a pontos adatkezelés és az ügyfélpanaszok empatikus megoldása tartozik távoli munkavégzésben.
Leírás
- Gyors és udvarias támogatás nyújtása az egészségbiztosítási csomagok tagjainak és képviselőinek
- Az egészségbiztosítási csomagok tagjaitól és képviselőitől érkező hívások kezelése
- Figyelmes meghallgatás az ügyféligények azonosítása érdekében, valamint professzionális válaszadás
- Pontos tájékoztatás és segítségnyújtás az elérhető szállítási szolgáltatásokról
- Az ügyfelek kérdéseinek és aggályainak türelmes, empatikus és professzionális kezelése
- Az ügyféladatok és nyilvántartások rögzítése és pontos vezetése
- A meghatározott teljesítmény- és minőségi előírások teljesítése
- A HIPAA és egyéb előírások betartása a védett egészségügyi információk (PHI) kezelése során
- A szállítással vagy ügyfélszolgálattal kapcsolatos problémák továbbítása az illetékes vezetői csapatnak
- Teljes körű részvétel az előírt képzéseken és coachingon
- Az összes előírt megfelelőségi és képzési kurzus elvégzése
- Professzionális magatartás és megjelenés fenntartása a képzések és a folyamatos coaching során
- A kamera bekapcsolva tartása az előírt képzéseken és értekezleteken
Követelmények
- Legalább hat hónap bejövő ügyfélszolgálati központban szerzett tapasztalat vagy átvihető egészségügyi tapasztalat
- Folyékony angol- és spanyolnyelv-tudás
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Erős adatbeviteli készség, kiemelt figyelemmel a részletekre
- Gyors tempójú telefonos környezethez való alkalmazkodás képessége
- Magabiztosság nehéz vagy érzelmes ügyfélinterakciók kezelésében
- Professzionális és udvarias kommunikációs stílus
- Önálló munkavégzés képessége egymással versengő prioritások kezelése mellett
- Középszintű tapasztalat a Microsoft Teams, Outlook és Word használatában
- A professzionális megjelenés és viselkedés fenntartása
- Képzésen és az előírt értekezleteken kamera előtt való megjelenés lehetősége
- A jelenléti és pontossági előírások teljesítésének képessége
- Körülbelül 80-100 Mbps letöltési sebesség
- Körülbelül 12-20 Mbps feltöltési sebesség
- Csendes, zavaró tényezőktől mentes munkaterület a beosztás szerinti munkaidőben
- Ne legyenek olyan egyéb kötelezettségek, amelyek akadályozhatják a beosztás szerinti munkaidőt
- A munkavégzéshez saját felszerelés szükséges
- Windows 11 rendszerű számítógép szükséges; Mac számítógépek nem támogatottak
- 16 GB RAM
- Két monitor
- Webkamera és vezetékes USB-headset
- i5-ös vagy annál erősebb processzor
- Vezetékes Ethernet-kapcsolattal rendelkező optikai internet
- Tartalék energiaellátási megoldás
- Angol nyelven benyújtott önéletrajz
- A teljes kiválasztási folyamat minden szakaszának teljesítése, beleértve az önéletrajz áttekintését, az előszűrő kérdőívet, az egyirányú videóinterjút, az előszűrő interjút és a háttérellenőrzést
Juttatások
- Heti, utólagos kifizetés
- Teljesen távoli, otthonról végezhető munka Mexikóból