Resolv Global on BPO- ja henkilöstöpalveluyritys, joka auttaa yrityksiä tuottamaan asiakaspalvelua, teknistä tukea ja taustatoimintoja laajassa mittakaavassa. Sen monikieliset tiimit työskentelevät kuudessa palvelukeskuksessa ja etätyöpisteissä, tukevat yli 18 kieltä ja tarjoavat hybridi-, etätyö- ja ympärivuorokautisia palvelumalleja. Yritys yhdistää henkilöstöosaamisen ja teknologian auttaakseen suuryritysasiakkaita, mukaan lukien Fortune 500 -organisaatiot, palvelemaan asiakkaita kansainvälisillä markkinoilla.
Terveydenhuollon asiakaspalveluedustaja – etätyö Meksikossa
Kaksikielinen asiakaspalveluedustaja auttaa Meksikon terveyssuunnitelmien jäseniä kuljetuspalveluihin liittyvissä kysymyksissä. Tehtävässä vastataan saapuviin puheluihin, suojataan PHI-tietoja, ylläpidetään tietojen oikeellisuutta ja ratkaistaan huolenaiheita empaattisesti etätyöympäristössä.
Kuvaus
- Tarjoa nopeaa ja kohteliasta tukea terveyssuunnitelmien jäsenille ja edustajille
- Käsittele terveyssuunnitelmien jäsenten ja edustajien saapuvia puheluita
- Kuuntele tarkkaavaisesti asiakkaan tarpeiden tunnistamiseksi ja vastaa ammattimaisesti
- Anna täsmällisiä tietoja ja apua saatavilla olevista kuljetuspalveluista
- Käsittele asiakkaiden kysymyksiä ja huolenaiheita kärsivällisesti, empaattisesti ja ammattimaisesti
- Syötä ja ylläpidä asiakkaiden tietoja ja rekistereitä täsmällisesti
- Täytä asetetut suorituskyky- ja laatustandardit
- Noudata HIPAA-säädöksiä ja muita vaatimuksia käsitellessäsi suojattuja terveystietoja (PHI)
- Ohjaa kuljetukseen tai asiakaspalveluun liittyvät ongelmat asianmukaiselle esihenkilötiimille
- Osallistu täysimääräisesti vaadittuun koulutukseen ja valmennukseen
- Suorita kaikki vaaditut vaatimustenmukaisuus- ja koulutuskurssit
- Säilytä ammattimainen käytös ja ulkoasu koulutuksen ja jatkuvan valmennuksen aikana
- Pidä kamera päällä vaadittujen koulutus- ja kokousistuntojen aikana
Vaatimukset
- Vähintään kuuden kuukauden kokemus saapuvia puheluita käsittelevästä contact center -työstä tai siirrettävä kokemus terveydenhuollosta
- Sujuva englannin ja espanjan kielen taito
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Vahvat tietojensyöttötaidot ja tarkka huomio yksityiskohtiin
- Kyky sopeutua nopeatempoiseen puhelinympäristöön
- Valmius käsitellä vaikeita tai tunnepitoisia asiakaskohtaamisia
- Ammattimainen ja kohtelias viestintätyyli
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja hallita samanaikaisia prioriteetteja
- Kohtalainen kokemus Microsoft Teamsin, Outlookin ja Wordin käytöstä
- Ammattimainen ulkoasu ja käytös on säilytettävä
- Valmius esiintyä kameran edessä koulutuksen ja vaadittujen kokousten aikana
- Kyky täyttää läsnäolo- ja täsmällisyysstandardit
- Latausnopeus noin 80–100 Mbps
- Lähetysnopeus noin 12–20 Mbps
- Hiljainen ja häiriötön työtila sovittuina työaikoina
- Ei ristiriitaisia velvollisuuksia, jotka voisivat häiritä sovittuja työaikoja
- Työtehtävien suorittamiseen vaaditaan henkilökohtaiset laitteet
- Windows 11 -tietokone vaaditaan; Mac-tietokoneita ei tueta
- 16 Gt RAM-muistia
- Kaksi näyttöä
- Verkkokamera ja langallinen USB-kuuloke
- i5-suoritin tai uudempi
- Kuituinternet langallisella Ethernet-yhteydellä
- Varavirtaratkaisu
- Ansioluettelo toimitettuna englanniksi
- Kaikkien rekrytointivaiheiden suorittaminen, mukaan lukien ansioluettelon tarkistus, esikarsintakysely, yksisuuntainen videohaastattelu, esikarsintahaastattelu ja taustatarkistus
Edut
- Maksetaan viikoittain jälkikäteen
- Täysin etätyö kotona Meksikossa