Resolv Global je společnost působící v oblasti BPO a personálních služeb, která pomáhá firmám rozšiřovat zákaznický servis, technickou podporu a back-office operace. Její vícejazyčné týmy pracují v šesti servisních centrech i na dálku, podporují více než 18 jazyků a poskytují hybridní, práci z domova i nepřetržité modely služeb. Společnost kombinuje odborné znalosti v oblasti pracovních sil s technologiemi a pomáhá podnikovým klientům, včetně organizací ze seznamu Fortune 500, obsluhovat zákazníky na mezinárodních trzích.
Pracovník zákaznické podpory ve zdravotnictví — práce na dálku z Mexika
Dvojjazyčný pracovník zákaznické podpory pomáhá účastníkům zdravotních plánů v Mexiku s dotazy týkajícími se přepravních služeb. Vyřizuje příchozí hovory, chrání zdravotní údaje, udržuje přesnost dat a empaticky řeší problémy při práci na dálku.
Popis
- Poskytovat účastníkům zdravotních plánů a zástupcům rychlou a zdvořilou podporu
- Vyřizovat příchozí hovory od účastníků zdravotních plánů a zástupců
- Pozorně naslouchat, rozpoznávat potřeby zákazníků a profesionálně reagovat
- Poskytovat přesné informace a pomoc týkající se dostupných přepravních služeb
- Trpělivě, empaticky a profesionálně řešit dotazy a obavy zákazníků
- Zadávat a udržovat přesné informace o zákaznících a záznamy
- Dosahovat stanovených výkonnostních a kvalitativních standardů
- Dodržovat požadavky HIPAA a další požadavky při nakládání s chráněnými zdravotními údaji (PHI)
- Předávat problémy týkající se přepravy nebo zákaznických služeb příslušnému vedoucímu týmu
- Plně se účastnit povinných školení a koučinku
- Absolvovat všechny požadované kurzy zaměřené na dodržování předpisů a školení
- Během školení a průběžného koučinku zachovávat profesionální vystupování a vzhled
- Během povinných školení a schůzek mít zapnutou kameru
Požadavky
- Nejméně šest měsíců zkušeností s prací v příchozím kontaktním centru nebo odpovídající zkušenosti ve zdravotnictví
- Plynulá znalost angličtiny a španělštiny
- Vynikající ústní a písemné komunikační schopnosti
- Dobré dovednosti při zadávání dat a důraz na detail
- Schopnost přizpůsobit se rychlému prostředí pro vyřizování hovorů
- Ochota řešit obtížné nebo emoční interakce se zákazníky
- Profesionální a zdvořilý komunikační styl
- Schopnost pracovat samostatně a zároveň zvládat konkurenční priority
- Středně pokročilé zkušenosti s používáním Microsoft Teams, Outlooku a Wordu
- Je nutné zachovávat profesionální vzhled a vystupování
- Dostupnost pro práci před kamerou během školení a povinných schůzek
- Schopnost splňovat standardy docházky a dochvilnosti
- Rychlost stahování přibližně 80–100 Mb/s
- Rychlost odesílání přibližně 12–20 Mb/s
- Tiché pracovní místo bez rušivých vlivů během naplánované pracovní doby
- Žádné konfliktní povinnosti, které by mohly narušovat naplánovanou pracovní dobu
- K výkonu práce je vyžadováno vlastní vybavení
- Vyžaduje se počítač s Windows 11; počítače Mac nejsou podporovány
- 16 GB RAM
- Dva monitory
- Webkamera a kabelová USB náhlavní souprava
- Procesor i5 nebo vyšší
- Optický internet s kabelovým připojením Ethernet
- Záložní řešení napájení
- Životopis zaslaný v angličtině
- Dokončení všech fází náboru včetně kontroly životopisu, dotazníku předběžného výběru, jednosměrného videopohovoru, předběžného pohovoru a prověření bezúhonnosti
Benefity
- Týdenní výplata zpětně
- Plně vzdálená práce z domova v Mexiku