의료 고객 서비스 담당자——멕시코 원격
멕시코 건강보험 플랜 가입자의 교통 서비스 문의를 지원하는 이중 언어 고객 서비스 담당자입니다. 원격 환경에서 인바운드 전화를 처리하고, 보호 건강 정보(PHI)를 보호하며, 정확한 데이터를 관리하고, 공감하는 자세로 고객의 우려를 해결합니다.
설명
- 건강보험 플랜 가입자와 담당자에게 신속하고 정중한 지원을 제공한다
- 건강보험 플랜 가입자와 담당자의 인바운드 전화를 처리한다
- 주의 깊게 경청하여 고객의 요구를 파악하고 전문적으로 응답한다
- 이용 가능한 교통 서비스에 관한 정확한 정보와 지원을 제공한다
- 인내심과 공감, 전문성을 바탕으로 고객의 질문과 우려에 대응한다
- 정확한 고객 정보와 기록을 입력하고 관리한다
- 정해진 성과 및 품질 기준을 충족한다
- 보호 건강 정보(PHI)를 처리할 때 HIPAA 및 기타 요구 사항을 준수한다
- 교통 또는 고객 서비스 문제를 적절한 리더십 팀에 전달한다
- 필수 교육 및 코칭에 적극적으로 참여한다
- 필수 규정 준수 및 교육 과정을 모두 이수한다
- 교육 및 지속적인 코칭 기간 동안 전문적인 태도와 용모를 유지한다
- 필수 교육 및 회의 중에는 카메라를 켜 둔다
지원 자격
- 인바운드 컨택센터 경력 6개월 이상 또는 전환 가능한 의료 분야 경력
- 영어와 스페인어 모두 유창하게 구사할 수 있는 능력
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- 세부 사항에 세심한 주의를 기울이는 뛰어난 데이터 입력 능력
- 빠르게 진행되는 통화 환경에 적응할 수 있는 능력
- 어렵거나 감정적인 고객 응대를 편안하게 처리할 수 있는 능력
- 전문적이고 정중한 의사소통 방식
- 상충하는 우선순위를 관리하면서 독립적으로 일할 수 있는 능력
- Microsoft Teams, Outlook 및 Word 사용 경험이 보통 수준 이상
- 전문적인 외모와 태도를 유지해야 함
- 교육 및 필수 회의 중 카메라에 나올 수 있어야 함
- 출근 및 시간 엄수 기준을 충족할 수 있어야 함
- 다운로드 속도 약 80–100 Mbps
- 업로드 속도 약 12–20 Mbps
- 예정된 근무 시간 동안 조용하고 방해받지 않는 업무 공간
- 예정된 근무 시간을 방해할 수 있는 상충하는 책임이나 일정이 없어야 함
- 업무 수행에 필요한 개인 장비
- Windows 11 PC 필수; Mac 컴퓨터는 지원되지 않음
- 16GB RAM
- 모니터 2대
- 웹캠 및 유선 USB 헤드셋
- i5 이상 프로세서
- 유선 이더넷 연결이 가능한 광섬유 인터넷
- 백업 전원 솔루션
- 영어로 제출한 이력서
- 이력서 검토, 사전 심사 설문, 일방향 화상 면접, 사전 심사 면접 및 신원 조회를 포함한 모든 채용 단계를 완료해야 함
복리후생
- 주 단위 후불 지급
- 멕시코에서 완전 원격 재택근무