Resolv Global е BPO и кадрова компания, която помага на бизнеса да предоставя обслужване на клиенти, техническа поддръжка и бекофис операции в голям мащаб. Нейните многоезични екипи работят в шест центъра за предоставяне на услуги и на отдалечени локации, поддържат повече от 18 езика и предлагат хибридни модели, работа от дома и услуги, достъпни 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Компанията съчетава експертен опит в управлението на работната сила с технологии, за да помага на корпоративни клиенти, включително организации от Fortune 500, да обслужват клиенти на международни пазари.
Представител обслужване на клиенти в здравеопазването – дистанционна работа от Мексико
Двуезичен представител за обслужване на клиенти помага на членовете на здравни планове в Мексико с въпроси относно транспортни услуги. Дистанционната работа включва приемане на входящи обаждания, защита на защитена здравна информация, точно поддържане на данни и емпатично разрешаване на проблеми.
Описание
- Предоставяне на бърза и любезна поддръжка на членове на здравни планове и представители
- Обработване на входящи обаждания от членове на здравни планове и представители
- Изслушване с внимание за установяване на нуждите на клиентите и професионален отговор
- Предоставяне на точна информация и съдействие относно наличните транспортни услуги
- Отговаряне на въпросите и притесненията на клиентите с търпение, емпатия и професионализъм
- Въвеждане и поддържане на точна клиентска информация и документация
- Постигане на установените стандарти за ефективност и качество
- Спазване на HIPAA и други изисквания при работа със защитена здравна информация (PHI)
- Пренасочване на въпроси, свързани с транспорта или обслужването на клиенти, към съответния ръководен екип
- Пълно участие в задължителните обучения и коучинг
- Завършване на всички задължителни курсове за съответствие и обучения
- Поддържане на професионално поведение и външен вид по време на обученията и текущия коучинг
- Поддържане на включена камера по време на задължителни обучения и срещи
Изисквания
- Поне шест месеца опит във входящи обаждания в контактен център или преносим опит в здравеопазването
- Свободно владеене на английски и испански език
- Отлични умения за устна и писмена комуникация
- Силни умения за въвеждане на данни и голямо внимание към детайлите
- Способност за адаптиране към динамична среда за телефонни разговори
- Умение за работа с трудни или емоционални взаимодействия с клиенти
- Професионален и любезен стил на общуване
- Способност за самостоятелна работа при управление на конкуриращи се приоритети
- Умерен опит с Microsoft Teams, Outlook и Word
- Необходимо е да се поддържат професионален външен вид и поведение
- Възможност за включване на камера по време на обучения и задължителни срещи
- Способност за спазване на стандартите за присъствие и точност
- Скорост на изтегляне приблизително 80–100 Mbps
- Скорост на качване приблизително 12–20 Mbps
- Тихо работно място без разсейване по време на планираните работни часове
- Липса на други ангажименти, които биха могли да възпрепятстват планираните работни часове
- За изпълнение на работата е необходимо лично оборудване
- Необходим е компютър с Windows 11; компютри Mac не се поддържат
- 16 GB RAM
- Два монитора
- Уебкамера и кабелна USB слушалка
- Процесор i5 или по-висок клас
- Оптичен интернет с кабелна Ethernet връзка
- Резервно захранване
- Автобиография, изпратена на английски език
- Завършване на всички етапи от подбора, включително преглед на автобиографията, въпросник за предварителен подбор, еднопосочно видеоинтервю, предварително интервю и проверка на миналото
Придобивки
- Седмично плащане със задна дата
- Изцяло дистанционна работа от дома в Мексико