Resolv Global — BPO- та кадрова компанія, яка допомагає бізнесу масштабувати обслуговування клієнтів, технічну підтримку й бек-офісні операції. Її багатомовні команди працюють у шести центрах обслуговування та віддалено, підтримують понад 18 мов і надають послуги у гібридному форматі, з дому та цілодобово. Компанія поєднує експертизу в управлінні персоналом із технологіями, допомагаючи корпоративним клієнтам, зокрема організаціям зі списку Fortune 500, обслуговувати клієнтів на міжнародних ринках.
Представник служби підтримки клієнтів у сфері охорони здоров’я — віддалена робота в Мексиці
Двомовний представник служби підтримки допомагає учасникам медичних планів у Мексиці з питаннями щодо транспортних послуг. Він обробляє вхідні дзвінки, захищає медичну інформацію, підтримує точність даних і вирішує проблеми з емпатією у віддаленому форматі.
Опис
- Надавати учасникам медичних планів і представникам оперативну та ввічливу підтримку
- Обробляти вхідні дзвінки від учасників медичних планів і представників
- Уважно слухати, щоб визначати потреби клієнтів, і професійно відповідати
- Надавати точну інформацію та допомогу щодо доступних транспортних послуг
- Вирішувати запитання й проблеми клієнтів терпляче, з емпатією та професіоналізмом
- Вносити й підтримувати точну інформацію про клієнтів і записи
- Виконувати встановлені стандарти продуктивності та якості
- Дотримуватися вимог HIPAA та інших вимог під час роботи із захищеною медичною інформацією (PHI)
- Передавати питання щодо транспорту або обслуговування клієнтів відповідній керівній команді
- Повною мірою брати участь в обов’язковому навчанні та коучингу
- Завершувати всі обов’язкові курси з дотримання вимог і навчання
- Підтримувати професійну поведінку та зовнішній вигляд під час навчання й подальшого коучингу
- Тримати камеру ввімкненою під час обов’язкових навчальних занять і зустрічей
Вимоги
- Щонайменше шість місяців досвіду роботи у вхідному контакт-центрі або відповідного досвіду у сфері охорони здоров’я
- Вільне володіння англійською та іспанською мовами
- Відмінні навички усного та письмового спілкування
- Розвинені навички введення даних і уважність до деталей
- Здатність працювати у швидкому середовищі обробки дзвінків
- Готовність працювати зі складними або емоційними зверненнями клієнтів
- Професійний і ввічливий стиль спілкування
- Здатність працювати самостійно та одночасно керувати конкуруючими пріоритетами
- Середній рівень досвіду роботи з Microsoft Teams, Outlook і Word
- Необхідно підтримувати професійний зовнішній вигляд і поведінку
- Готовність перебувати в кадрі під час навчання та обов’язкових зустрічей
- Здатність дотримуватися стандартів відвідуваності та пунктуальності
- Швидкість завантаження приблизно 80–100 Мбіт/с
- Швидкість передавання приблизно 12–20 Мбіт/с
- Тихе робоче місце без відволікань у заплановані робочі години
- Відсутність обов’язків, які можуть перешкоджати запланованим робочим годинам
- Для виконання роботи потрібне особисте обладнання
- Потрібен комп’ютер із Windows 11; комп’ютери Mac не підтримуються
- 16 ГБ оперативної пам’яті
- Два монітори
- Вебкамера та дротова USB-гарнітура
- Процесор i5 або потужніший
- Оптоволоконний інтернет із дротовим Ethernet-підключенням
- Резервне рішення для електроживлення
- Резюме, подане англійською мовою
- Проходження всіх етапів найму, зокрема розгляду резюме, анкети попереднього відбору, односторонньої відеоспівбесіди, попередньої співбесіди та перевірки біографічних даних
Переваги
- Щотижнева оплата за попередній тиждень
- Повністю віддалена робота з дому в Мексиці