Resolv Global — BPO- и кадровая компания, помогающая бизнесу масштабировать обслуживание клиентов, техническую поддержку и бэк-офисные операции. Ее многоязычные команды работают в шести центрах обслуживания и удаленно, поддерживая более 18 языков и предоставляя гибридные модели, работу из дома и круглосуточное обслуживание. Компания объединяет экспертизу в управлении персоналом и технологии, помогая корпоративным клиентам, включая организации из списка Fortune 500, обслуживать клиентов на международных рынках.
Специалист службы поддержки клиентов в сфере здравоохранения — удалённая работа в Мексике
Двуязычный специалист службы поддержки помогает участникам медицинских планов в Мексике по вопросам транспортных услуг. Специалист принимает входящие звонки, защищает медицинскую информацию, поддерживает точность данных и решает проблемы с эмпатией в удалённом формате.
Описание
- Оказывать участникам медицинских планов и представителям оперативную и вежливую поддержку
- Обрабатывать входящие звонки от участников медицинских планов и представителей
- Внимательно слушать, чтобы выявлять потребности клиентов, и профессионально отвечать
- Предоставлять точную информацию и помощь по доступным транспортным услугам
- Терпеливо, с эмпатией и профессионализмом отвечать на вопросы и решать проблемы клиентов
- Вносить и поддерживать точную информацию о клиентах и записи
- Соблюдать установленные стандарты производительности и качества
- Соблюдать требования HIPAA и другие требования при работе с защищённой медицинской информацией (PHI)
- Передавать вопросы, связанные с транспортом или обслуживанием клиентов, соответствующей руководящей команде
- В полной мере участвовать в обязательном обучении и наставничестве
- Завершать все обязательные курсы по соблюдению требований и обучению
- Сохранять профессиональное поведение и внешний вид во время обучения и последующего наставничества
- Не выключать камеру во время обязательных обучающих занятий и встреч
Требования
- Не менее шести месяцев опыта работы во входящем контактном центре или сопоставимого опыта в сфере здравоохранения
- Свободное владение английским и испанским языками
- Отличные навыки устного и письменного общения
- Развитые навыки ввода данных и внимательность к деталям
- Способность работать в динамичной среде обработки звонков
- Готовность работать со сложными или эмоциональными обращениями клиентов
- Профессиональный и вежливый стиль общения
- Способность работать самостоятельно и одновременно управлять несколькими приоритетами
- Средний уровень опыта работы с Microsoft Teams, Outlook и Word
- Необходимо поддерживать профессиональный внешний вид и манеру поведения
- Готовность появляться в кадре во время обучения и обязательных встреч
- Способность соблюдать стандарты посещаемости и пунктуальности
- Скорость загрузки примерно 80–100 Мбит/с
- Скорость выгрузки примерно 12–20 Мбит/с
- Тихое рабочее место без отвлекающих факторов в запланированные рабочие часы
- Отсутствие обязанностей, которые могут мешать запланированным рабочим часам
- Для выполнения работы требуется личное оборудование
- Требуется компьютер с Windows 11; компьютеры Mac не поддерживаются
- 16 ГБ оперативной памяти
- Два монитора
- Веб-камера и проводная USB-гарнитура
- Процессор i5 или выше
- Оптоволоконный интернет с проводным Ethernet-подключением
- Резервное решение для электропитания
- Резюме, предоставленное на английском языке
- Прохождение всех этапов найма, включая рассмотрение резюме, анкету предварительного отбора, одностороннее видеоинтервью, предварительное собеседование и проверку биографических данных
Преимущества
- Еженедельная оплата с выплатой за прошедшую неделю
- Полностью удалённая работа из дома в Мексике