医療カスタマーサービス担当者——メキシコ・リモート
メキシコのヘルスプラン会員からの交通サービスに関する問い合わせに対応する、バイリンガルのカスタマーサービス担当者です。リモート環境での電話対応、保護対象医療情報（PHI）の保護、正確なデータ管理、共感を持った問題解決を担います。
仕事内容
- ヘルスプラン会員および担当者に迅速で丁寧なサポートを提供する
- ヘルスプラン会員および担当者からの受電に対応する
- 注意深く話を聞いて顧客のニーズを把握し、専門的に対応する
- 利用可能な交通サービスについて正確な情報と支援を提供する
- 忍耐と共感、プロ意識を持って顧客の質問や懸念に対応する
- 顧客情報と記録を正確に入力・管理する
- 定められた業績および品質基準を満たす
- 保護対象医療情報（PHI）を扱う際に、HIPAAおよびその他の要件を遵守する
- 交通またはカスタマーサービスに関する問題を適切なリーダーシップチームへ引き継ぐ
- 必須の研修およびコーチングに全面的に参加する
- 必須のコンプライアンス研修および各種研修をすべて修了する
- 研修および継続的なコーチング中も、プロフェッショナルな態度と身だしなみを維持する
- 必須の研修および会議中はカメラをオンにする
応募要件
- インバウンドコンタクトセンターでの経験が6か月以上、または活かせるヘルスケア業界での経験
- 英語とスペイン語の両方に堪能であること
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
- 細部に注意を払いながら正確にデータ入力できること
- ペースの速い電話対応環境に適応できること
- 難しい顧客対応や感情的な顧客対応にも抵抗なく対応できること
- プロフェッショナルで礼儀正しいコミュニケーションスタイル
- 競合する優先事項を管理しながら自律的に働けること
- Microsoft Teams、Outlook、Wordの使用経験が中程度あること
- プロフェッショナルな身だしなみと態度を維持すること
- 研修および必須会議中にカメラに映ることができること
- 出勤および時間厳守の基準を満たせること
- ダウンロード速度約80～100 Mbps
- アップロード速度約12～20 Mbps
- 勤務時間中に静かで気が散らない作業スペースを確保できること
- 勤務時間に支障をきたす可能性のある他の責任や予定がないこと
- 業務遂行に必要な個人所有の機器
- Windows 11 PC必須。Macコンピューターはサポート対象外
- 16 GBのRAM
- モニター2台
- ウェブカメラと有線USBヘッドセット
- i5以上のプロセッサー
- 有線イーサネット接続の光ファイバーインターネット
- バックアップ電源ソリューション
- 英語で履歴書を提出すること
- 履歴書審査、事前選考アンケート、録画式ビデオ面接、事前選考面接、身元調査を含むすべての採用段階を完了すること
福利厚生
- 週払い（後払い）
- メキシコ国内で完全在宅のリモート勤務