Resolv Global je BPO i kadrovska tvrtka koja pomaže poduzećima da u velikom opsegu pružaju korisničku podršku, tehničku podršku i pozadinske poslovne operacije. Njezini višejezični timovi rade u šest centara za pružanje usluga i na udaljenim lokacijama, podržavaju više od 18 jezika te nude hibridne modele rada, rad od kuće i usluge dostupne 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Tvrtka povezuje stručnost u upravljanju radnom snagom s tehnologijom kako bi poslovnim klijentima, uključujući organizacije s popisa Fortune 500, pomogla uslužiti korisnike na međunarodnim tržištima.
Predstavnik korisničke podrške u zdravstvu – rad na daljinu iz Meksika
Dvojezični predstavnik korisničke podrške pomaže članovima zdravstvenih planova u Meksiku s pitanjima o uslugama prijevoza. Posao na daljinu uključuje odgovaranje na dolazne pozive, zaštitu zaštićenih zdravstvenih podataka, točno vođenje podataka i empatično rješavanje problema.
Opis
- Pružati brzu i ljubaznu podršku članovima zdravstvenih planova i predstavnicima
- Obrađivati dolazne pozive članova zdravstvenih planova i predstavnika
- Pažljivo slušati kako bi se prepoznale potrebe korisnika i profesionalno odgovoriti
- Pružati točne informacije i pomoć u vezi s dostupnim uslugama prijevoza
- Strpljivo, empatično i profesionalno odgovarati na pitanja i nedoumice korisnika
- Unositi i održavati točne korisničke podatke i evidenciju
- Ispunjavati utvrđene standarde učinka i kvalitete
- Poštovati HIPAA i druge zahtjeve pri postupanju sa zaštićenim zdravstvenim podacima (PHI)
- Prosljeđivati pitanja o prijevozu ili korisničkoj podršci odgovarajućem rukovodećem timu
- U potpunosti sudjelovati u obveznim edukacijama i stručnom usmjeravanju
- Završiti sve obvezne tečajeve usklađenosti i edukacije
- Održavati profesionalno ponašanje i izgled tijekom edukacije i kontinuiranog stručnog usmjeravanja
- Držati kameru uključenom tijekom obveznih edukacija i sastanaka
Zahtjevi
- Najmanje šest mjeseci iskustva u dolaznim pozivima kontaktnog centra ili prenosivog iskustva u zdravstvu
- Tečno znanje engleskog i španjolskog jezika
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Izražene vještine unosa podataka uz veliku pažnju prema detaljima
- Sposobnost prilagodbe brzom okruženju telefonske podrške
- Spremnost na rad s teškim ili emocionalnim interakcijama s korisnicima
- Profesionalan i ljubazan stil komunikacije
- Sposobnost samostalnog rada uz upravljanje konkurentnim prioritetima
- Umjereno iskustvo u korištenju Microsoft Teamsa, Outlooka i Worda
- Mora se održavati profesionalan izgled i ponašanje
- Dostupnost za korištenje kamere tijekom edukacije i obveznih sastanaka
- Sposobnost ispunjavanja standarda prisutnosti i točnosti
- Brzina preuzimanja približno 80–100 Mbps
- Brzina slanja približno 12–20 Mbps
- Tiho radno mjesto bez ometanja tijekom zakazanog radnog vremena
- Bez obveza koje bi mogle ometati zakazano radno vrijeme
- Za obavljanje posla potrebna je osobna oprema
- Potreban je Windows 11; Mac računala nisu podržana
- 16 GB RAM-a
- Dva monitora
- Web-kamera i žičane USB slušalice s mikrofonom
- Procesor i5 ili noviji
- Optički internet sa žičnom Ethernet vezom
- Rezervno rješenje za napajanje
- Životopis poslan na engleskom jeziku
- Završetak svih faza zapošljavanja, uključujući pregled životopisa, upitnik prije selekcije, jednosmjerni videointervju, selekcijski razgovor i provjeru pozadine
Pogodnosti
- Tjedna isplata unatrag
- Potpuno udaljeni rad od kuće u Meksiku