Resolv Global es una empresa de BPO y dotación de personal que ayuda a las organizaciones a ofrecer servicio al cliente, soporte técnico y operaciones administrativas a gran escala. Sus equipos multilingües trabajan desde seis centros de operaciones y ubicaciones remotas, prestando servicios en más de 18 idiomas y ofreciendo modelos híbridos, de trabajo desde casa y de atención las 24 horas, los 7 días de la semana. La empresa combina experiencia en gestión de personal y tecnología para ayudar a sus clientes empresariales, incluidas organizaciones de la lista Fortune 500, a atender a clientes en mercados internacionales.
Representante de Servicio al Cliente de Atención Médica - Trabajo Remoto en México
Representante bilingüe de servicio al cliente que ayuda a los afiliados de planes de salud en México con preguntas sobre servicios de transporte. El puesto gestiona llamadas entrantes, protege la PHI, mantiene datos precisos y resuelve inquietudes con empatía en un entorno remoto.
Descripción
- Brindar asistencia rápida y cortés a los afiliados de planes de salud y sus representantes
- Gestionar llamadas entrantes de afiliados de planes de salud y sus representantes
- Escuchar atentamente para identificar las necesidades de los clientes y responder de manera profesional
- Proporcionar información y asistencia precisas sobre los servicios de transporte disponibles
- Atender las preguntas e inquietudes de los clientes con paciencia, empatía y profesionalismo
- Introducir y mantener información y registros precisos de los clientes
- Cumplir con los estándares establecidos de rendimiento y calidad
- Cumplir con HIPAA y otros requisitos al manejar información médica protegida (PHI)
- Derivar los problemas de transporte o servicio al cliente al equipo de liderazgo correspondiente
- Participar plenamente en la capacitación y el acompañamiento requeridos
- Completar todos los cursos obligatorios de cumplimiento y capacitación
- Mantener una conducta y apariencia profesionales durante la capacitación y el acompañamiento continuo
- Mantener la cámara encendida durante las sesiones obligatorias de capacitación y reuniones
Requisitos
- Al menos seis meses de experiencia en un centro de contacto de llamadas entrantes o experiencia transferible en el sector de la salud
- Dominio del inglés y el español
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Sólidas habilidades de introducción de datos y gran atención al detalle
- Capacidad para adaptarse a un entorno de llamadas de ritmo acelerado
- Comodidad al gestionar interacciones difíciles o emocionales con clientes
- Estilo de comunicación profesional y cortés
- Capacidad para trabajar de forma independiente mientras se gestionan prioridades simultáneas
- Experiencia moderada en el uso de Microsoft Teams, Outlook y Word
- Se debe mantener una apariencia y actitud profesionales
- Disponibilidad para aparecer en cámara durante la capacitación y las reuniones obligatorias
- Capacidad para cumplir con los estándares de asistencia y puntualidad
- Velocidad de descarga aproximada de 80–100 Mbps
- Velocidad de carga aproximada de 12–20 Mbps
- Espacio de trabajo tranquilo y sin distracciones durante el horario laboral programado
- No tener responsabilidades que puedan interferir con el horario laboral programado
- Se requiere equipo personal para desempeñar el puesto
- Se requiere una PC con Windows 11; no se admiten computadoras Mac
- 16 GB de RAM
- Dos monitores
- Cámara web y auriculares USB con cable
- Procesador i5 o superior
- Internet de fibra con conexión Ethernet por cable
- Solución de energía de respaldo
- Currículum enviado en inglés
- Completar todas las etapas de contratación, incluida la revisión del currículum, el cuestionario de preselección, la entrevista en video unidireccional, la entrevista de preselección y la verificación de antecedentes
Beneficios
- Pago semanal con una semana de atraso
- Trabajo totalmente remoto desde casa en México