Resolv Global er en BPO- og bemandingsvirksomhed, der hjælper virksomheder med at levere kundeservice, teknisk support og backoffice-drift i stor skala. De flersprogede teams arbejder på tværs af seks leverancecentre og fra distancelokationer, understøtter mere end 18 sprog og tilbyder hybridmodeller, hjemmearbejde samt service døgnet rundt. Virksomheden kombinerer ekspertise inden for arbejdsstyrke med teknologi for at hjælpe erhvervskunder, herunder Fortune 500-organisationer, med at betjene kunder på internationale markeder.
Kundeservicemedarbejder inden for sundhedsvæsenet – fjernarbejde fra Mexico
Tosproget kundeservicemedarbejder, der hjælper medlemmer af mexicanske sundhedsordninger med spørgsmål om transporttjenester. Rollen håndterer indgående opkald, beskytter beskyttede helbredsoplysninger, vedligeholder korrekte data og løser henvendelser med empati på afstand.
Beskrivelse
- Yd hurtig og høflig support til medlemmer af sundhedsordninger og repræsentanter
- Håndter indgående opkald fra medlemmer af sundhedsordninger og repræsentanter
- Lyt opmærksomt for at identificere kundernes behov og svare professionelt
- Giv korrekte oplysninger om og hjælp til tilgængelige transporttjenester
- Håndter kundernes spørgsmål og bekymringer med tålmodighed, empati og professionalisme
- Indtast og vedligehold korrekte kundeoplysninger og kunderegistre
- Opfyld fastsatte præstations- og kvalitetsstandarder
- Overhold HIPAA og andre krav ved håndtering af beskyttede helbredsoplysninger (PHI)
- Henvis transport- eller kundeserviceproblemer til det relevante ledelsesteam
- Deltag fuldt ud i påkrævet oplæring og coaching
- Gennemfør alle påkrævede compliance- og oplæringskurser
- Oprethold professionel adfærd og fremtoning under oplæring og løbende coaching
- Hold kameraet tændt under påkrævede oplærings- og mødesessioner
Krav
- Mindst seks måneders erfaring med indgående opkald i et kontaktcenter eller overførbar erfaring fra sundhedsvæsenet
- Flydende engelsk og spansk
- Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Stærke færdigheder inden for dataindtastning og stor sans for detaljer
- Evne til at tilpasse sig et travlt opkaldsmiljø
- Tryg ved at håndtere vanskelige eller følelsesladede kundeinteraktioner
- Professionel og høflig kommunikationsstil
- Evne til at arbejde selvstændigt og håndtere konkurrerende prioriteter
- Moderat erfaring med Microsoft Teams, Outlook og Word
- Professionel fremtoning og adfærd skal opretholdes
- Mulighed for at være på kamera under oplæring og påkrævede møder
- Evne til at opfylde krav til fremmøde og punktlighed
- Downloadhastighed på cirka 80–100 Mbps
- Uploadhastighed på cirka 12–20 Mbps
- Roligt og uforstyrret arbejdsområde i de planlagte arbejdstimer
- Ingen modstridende forpligtelser, der kan forstyrre de planlagte arbejdstimer
- Personligt udstyr er påkrævet for at udføre arbejdet
- Windows 11-pc påkrævet; Mac-computere understøttes ikke
- 16 GB RAM
- To skærme
- Webkamera og kablet USB-headset
- i5-processor eller bedre
- Fiberinternet med kablet Ethernet-forbindelse
- Backup-strømløsning
- CV indsendt på engelsk
- Gennemførelse af alle ansættelsestrin, herunder CV-gennemgang, spørgeskema før screening, envejsvideointerview, forhåndsinterview og baggrundstjek
Fordele
- Betaling sker ugentligt bagud
- Fuldt fjernarbejde hjemmefra i Mexico