Resolv Global to firma z branży BPO i usług kadrowych, która pomaga przedsiębiorstwom skalować obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz operacje back-office. Jej wielojęzyczne zespoły pracują w sześciu centrach obsługi i zdalnie, zapewniając wsparcie w ponad 18 językach oraz modele pracy hybrydowej, zdalnej i całodobowej. Firma łączy doświadczenie w zarządzaniu personelem z technologią, pomagając klientom korporacyjnym, w tym organizacjom z listy Fortune 500, obsługiwać klientów na rynkach międzynarodowych.
Przedstawiciel obsługi klienta w opiece zdrowotnej — praca zdalna w Meksyku
Dwujęzyczny przedstawiciel obsługi klienta pomaga uczestnikom planów zdrowotnych w Meksyku w sprawach dotyczących usług transportowych. Obsługuje połączenia przychodzące, chroni informacje medyczne, dba o poprawność danych i rozwiązuje problemy z empatią w trybie zdalnym.
Opis
- Zapewniać członkom planów zdrowotnych i przedstawicielom szybką, uprzejmą obsługę
- Obsługiwać połączenia przychodzące od członków planów zdrowotnych i przedstawicieli
- Uważnie słuchać, aby rozpoznawać potrzeby klientów, i odpowiadać profesjonalnie
- Udzielać dokładnych informacji i pomocy dotyczącej dostępnych usług transportowych
- Rozwiązywać pytania i problemy klientów z cierpliwością, empatią i profesjonalizmem
- Wprowadzać i aktualizować dokładne informacje o klientach oraz dane w systemach
- Spełniać ustalone standardy wydajności i jakości
- Przestrzegać wymogów HIPAA i innych wymagań podczas obsługi chronionych informacji medycznych (PHI)
- Przekazywać problemy związane z transportem lub obsługą klienta odpowiedniemu zespołowi kierowniczemu
- W pełni uczestniczyć w wymaganych szkoleniach i coachingu
- Ukończyć wszystkie wymagane kursy dotyczące zgodności i szkoleń
- Zachowywać profesjonalne zachowanie i wygląd podczas szkoleń oraz bieżącego coachingu
- Mieć włączoną kamerę podczas wymaganych szkoleń i spotkań
Wymagania
- Co najmniej sześć miesięcy doświadczenia w przychodzącym centrum kontaktowym lub porównywalnego doświadczenia w opiece zdrowotnej
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Dobre umiejętności wprowadzania danych i duża dbałość o szczegóły
- Umiejętność pracy w szybkim środowisku obsługi połączeń
- Gotowość do obsługi trudnych lub emocjonalnych kontaktów z klientami
- Profesjonalny i uprzejmy styl komunikacji
- Umiejętność samodzielnej pracy przy jednoczesnym zarządzaniu konkurującymi priorytetami
- Umiarkowane doświadczenie w korzystaniu z Microsoft Teams, Outlook i Word
- Należy utrzymywać profesjonalny wygląd i sposób zachowania
- Gotowość do pojawiania się przed kamerą podczas szkoleń i wymaganych spotkań
- Umiejętność spełniania standardów obecności i punktualności
- Prędkość pobierania około 80–100 Mb/s
- Prędkość wysyłania około 12–20 Mb/s
- Ciche miejsce pracy wolne od rozpraszaczy w zaplanowanych godzinach pracy
- Brak obowiązków, które mogłyby kolidować z zaplanowanymi godzinami pracy
- Do wykonywania pracy wymagany jest własny sprzęt
- Wymagany komputer z systemem Windows 11; komputery Mac nie są obsługiwane
- 16 GB pamięci RAM
- Dwa monitory
- Kamera internetowa i przewodowy zestaw słuchawkowy USB
- Procesor i5 lub nowszy
- Internet światłowodowy z przewodowym połączeniem Ethernet
- Awaryjne źródło zasilania
- CV przesłane w języku angielskim
- Ukończenie wszystkich etapów rekrutacji, w tym przeglądu CV, ankiety wstępnej, jednostronnej rozmowy wideo, rozmowy wstępnej i weryfikacji danych osobowych
Benefity
- Cotygodniowa wypłata z dołu
- W pełni zdalna praca z domu w Meksyku